華南夢想數位分行 提升金融服務溫度

華南銀行自111年啓動數位轉型落實，以「以人爲本，科技賦能」爲核心，不僅站在客戶的角度優化產品及服務，且目標將科技轉化爲有溫度的體驗，讓數位金融走入生活場景。爲落實以「客戶爲中心」的理念並提供更佳的服務體驗，除了全面升級「華南銀行+」APP外，更於日前特別推出全新「夢想數位分行iHNCB」。有別於傳統以產品爲中心的金融服務，「夢想數位分行iHNCB」以「人生情境」爲導航，陪伴客戶規劃戀愛、旅遊、職涯等人生階段金融需求，旨在重新定義金融服務的溫度與角色。

華南銀行總經理黃俊智表示，數位轉型的核心不應是技術或產品，而是「人」。觀察到客戶在人生不同階段會產生不同的金融需求，但傳統銀行常以產品爲出發，透過在一個清單一次條列出信用卡、存款、貸款等全部金融產品，讓客戶在龐大資訊中自行查找，導致產生決策疲勞，而「夢想數位分行iHNCB」的目標是成爲一位貼心的陪伴者，提供最適切的解決方案。

「夢想數位分行iHNCB」採用情境式導覽設計，解決客戶在龐大金融資訊中的決策疲勞。網站分爲「戀愛怎麼談」、「年終獎金怎麼花」、「出國旅遊怎麼準備」等主題，每個情境都搭配心理準備清單與行爲建議，還提供約會預算規劃、儲蓄建議，甚至串聯華南特色店家優惠，提供客戶約會的好去處，此外，國外旅遊正流行，帶華南Rich+富家卡，出國消費享最高5%回饋。