湖南南縣：監督助力“南事不難辦”

“以前辦事要跑好幾個窗口、準備幾套資料，現在一個窗口一次就能全部辦好，方便多了!”

“項目從申請到落地全程都有人幫忙對接、協調，原本以爲要花一個月審批，沒想到不到兩週時間就完成了。”

一句句來自企業家和商戶的點贊與認可，書寫了“南事我來辦”政務服務品牌的生動註腳。從“多頭跑”到“一站辦”，從“等審批”到“幫落地”，近年來，南縣紀委監委聚焦企業羣衆辦事堵點難點痛點，緊盯辦事流程、審批程序、服務質量等關鍵環節，督促職能部門強化協同配合，合力推動政務服務流程優化、效能提升，以精準監督持續擦亮“南事我來辦”政務服務品牌。

爲推動“高效辦成一件事”落實落地，該縣紀委監委督促縣數據局建立跨部門協同聯動機制，整合部門資源，優化辦理流程，依託省“一網通辦”系統和“湘易辦”APP等平臺實現業務辦理一次申請、全程網辦，同步在線下設立“高效辦成一件事”綜合服務窗口，並配備專職人員提供全流程“幫代辦”服務，推動形成“網辦優先、自助爲輔、窗口兜底”的服務體系。截至目前，該縣已上線教育入學、新生兒出生、企業信息變更等25個“高效辦成一件事”政務服務事項，辦理“一件事”業務量達30112件。

“我們還推出了湖南首個接入DeepSeek的縣級政務服務智能體‘南事碼上知’，用戶只需掃描二維碼即可享受政務問答、政策解讀、文旅推薦等人工智能服務。”該縣數據局工作人員說道。目前平臺累計服務8.2萬人次，處理諮詢3.6萬件，用戶滿意度超95%。

“窗口服務態度如何？辦事流程是否規範？羣衆滿意度怎樣？”帶着這些問題，該縣紀委監委不定期組織工作人員下沉至政務服務中心開展“體驗式”“嵌入式”監督，通過諮詢業務辦理、體驗辦事流程等方式，近距離了解窗口工作人員履職盡責、工作作風、服務質量等情況，對於監督中發現的推諉扯皮、冷硬橫推、效率低下等損害營商環境和羣衆利益的行爲第一時間督促整改。同時以“清廉大廳”建設爲抓手，充分利用“互聯網+管理”平臺、政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口等渠道，在線監測記錄違規違紀行爲，廣泛收集了解羣衆意見建議，構建線上線下協調聯動的監督閉環。

“政務服務是連接政府與企業、羣衆的重要橋樑。”南縣紀委監委相關負責人表示，將以企業和羣衆的滿意度爲標尺，持續發力，跟進監督，更好推動政務服務提質增效，讓企業羣衆在每一次辦事中都感受到公平便捷。(湯佳怡)