湖南東安：創新分散供養服務 探索農村養老新路徑

本文轉自：人民網-湖南頻道

近年來，湖南東安縣聚焦農村養老難題，以分散供養服務項目爲突破口，通過“科技+服務+保障”三輪驅動，探索出一條精準化、智慧化的農村養老新路徑，惠及全縣3000餘名分散供養特困老人。

悠揚的二胡聲從紫溪市鎮六裡橋村傳出，這樂聲來自70多歲的分散供養特困老人周善倫家中。因視力欠佳，拉二胡成了他每日生活的重要樂趣，悠悠琴音也爲寂靜的屋子增添了生機。然而前幾日，老人心愛的二胡突發故障，這讓他滿心失落。得知情況後，護理員李小中第一時間將二胡帶到縣裡，多方聯繫專業維修人員，只爲讓老人能早日重新奏響這生活的樂章。這樣的暖心故事，正是東安縣分散供養特困人員照護服務隊踐行“以心換心 真情服務”理念的生動縮影。

“我需要幫忙，打個電話給護理員馬上就過來了，對我的態度蠻熱情，服務態度蠻好，就和親人一樣”。東安縣紫溪市鎮六裡橋村分散供養特困戶周善倫開心說道。

在分散供養特困戶郭光財家中，護理員的服務過程規範而細緻。他們佩戴工卡，掃描老人家中信標後，便開啓服務計時，從清掃房間到整理物品，不放過任何一個細節，只爲給老人打造舒適整潔的生活環境。東安縣創新引入的“信標+工卡”定位系統，不僅能實時監測服務軌跡和時長，後臺還可隨機發起視頻抽檢。爲保障服務及時有效，東安縣建立健全了分散供養特困人員照料服務標準規範，藉助智慧監管平臺進行日常監管，實現了服務從“打卡—過程監管—留痕評價”的全流程數字化，確保全縣3000餘名分散供養特困人員“平日有人照應、生病有人看護”。

“我們主要進行探訪關愛、助潔、助浴、助餐、助醫、心理疏導等照料服務，同時還藉助智慧平臺，進行‘定製式+點單式’個性化服務，更好地改善特困人員的生活質量”。東安縣長護健康科技公司業務運營經理胡詩雅說。

東安突破傳統“單點服務”模式，以縣域爲整體進行統籌規劃，精心構建起“縣級中心—鄉鎮樞紐—村級站點”三級聯動服務網絡。通過整合民政、衛健、醫保等多部門資源，全縣已建成10個養老服務指導中心、15個鄉鎮養老服務綜合體和192餘個村級互助養老站點，實現農村養老服務全域覆蓋。針對偏遠山區交通不便的實際困難，東安縣推出“流動服務車”，定期爲分散居住的老人送上助餐、助醫、理髮等上門服務，真正打通了養老服務“最後一公里”。

東安縣民政事務中心主任易平燕表示：通過有效整合資源以及創新服務方式，保障了分散供養特困人員照料服務的常態化開展。我們將以此次分散供養服務爲契機，推動分散供養服務向家庭養老牀位建設、適老化改造等領域延伸，探索“政府主導+市場運作”模式，培育銀髮經濟新業態，讓農村老人養老不離鄉、幸福有保障，打通養老服務“最後一公里”。（鄧卓 何麗 陳前 謝語欣）