互聯網保險新風向：95後成購險主力 消費者面臨產品選擇困難

新京報貝殼財經訊（記者潘亦純）5月28日，《2024年中國互聯網保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》）發佈。《報告》由元保集團（以下簡稱“元保”）與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合編撰，中國保險學會擔任學術指導單位，這已經是該報告連續第4年發佈。

《報告》顯示，2024年消費者的線上購險率已比肩線下，其中，線上購險率爲78%，僅略低於79%的線下購險率1個百分點。未來兩年，線上購險率有望超過線下。

同時，調研數據顯示，2024年，95後消費者的線上購險率達84%，首次超越了85後，成爲線上購險率最高的羣體。

一方面，95後重視自身的健康保障。約六成95後爲自己配置了意外傷害險和重疾險，近五成95後投保了人壽保險；另一方面，近七成95後會爲父母配置保險。作爲獨生子女一代，95後未來需承擔更爲集中的養老壓力，因此更傾向於通過“社會保險+商業保險”的組合模式，爲父母提供更多保障。

此外，調研數據還顯示，2024年，約57%的消費者通過保險進行財富管理，保險成爲僅次於銀行理財的第二大財富管理方式。保險產品憑藉其低風險、穩健收益以及兼顧保障與儲蓄的特點，滿足了消費者多樣化的財富管理需求。

值得關注的是，《報告》還顯示，消費者在購買保險時面臨的核心困擾已經從“理賠服務不完善”變成“產品選擇困難”。調研數據顯示，超六成消費者曾在購買保險時爲選出合適的產品而感到困擾。智能保險推薦工具的出現有效地緩解了這一問題。已有40%的消費者開始使用智能化、個性化的保險推薦輔助工具以做出更明智的消費決策。

隨着AI的發展，超過半數消費者期待人工智能在快速理賠、保險諮詢、簡化投保流程、推薦定製化保險方案以及健康管理等多個環節發揮作用。

元保創始人兼CEO方銳表示，憑藉低成本的訓練與應用，AI正以前所未有的力度推動保險行業數字化、智能化轉型。這一變革有望全面提升保險業的覆蓋範圍、保障水平和服務能力。

不過，互聯網保險快速發展背後仍面臨一些不容忽視的問題。原中國保險監督管理委員會副主席周延禮認爲，一方面，部分平臺資質不清、數據使用不當、智能客服體驗欠佳等問題影響了行業公信力和消費者滿意度；另一方面，保險科技濫用、算法不透明、營銷誤導等行爲也對監管治理提出了新的挑戰。“爲此，在互聯網保險發展的關鍵階段，監管部門更需秉持包容審慎、風險導向、以人爲本的理念，持續強化制度設計與頂層引導，確保創新發展始終沿着健康、可持續的軌道穩步推進。”

編輯 嶽彩周

校對 盧茜