合肥蜀山區筆架山街道榮獲全市首批基層醫療保障示範窗口稱號

近日，合肥市蜀山區筆架山街道憑藉在醫療保障服務領域的創新實踐與顯著成效，成功獲評全市首批、全區唯一基層醫療保障示範窗口稱號。這一榮譽的取得，標誌着街道在優化醫保服務、提升羣衆滿意度方面邁上新臺階，爲基層醫療保障工作樹立了標杆。

強化組織保障，夯實服務根基。街道以創建示範窗口爲契機，成立專項領導小組，統籌推進醫保服務體系建設。通過強化業務培訓，組建了一支由5名精通醫保政策與業務的專業經辦隊伍，確保服務精準高效。同時，設立專項資金保障城鄉居民基本醫療保險參保工作，以激勵機制推動醫保服務提質增效，爲居民健康福祉築牢“保障網”。

升級硬件設施，優化服務體驗。街道着力打造規範化、人性化服務場景，科學劃分業務受理區、等候休息區、政策宣傳區等三大功能區域，讓居民辦事“一目瞭然”。通過規範定點醫藥機構網絡接入，推動醫保業務“就近辦、身邊辦”，打通服務羣衆“最後一公里”。轄區居民普遍反饋：“現在辦事不用跑遠，家門口就能解決，省時又省心。”

規範管理服務，傳遞民生溫度。聚焦羣衆需求，街道嚴格落實醫保辦理“一次性告知”“首問負責”“延時服務”等服務制度，並創新推出醫保業務“在線導辦”“跑腿代辦”等服務模式，累計爲126名老、病、殘等特殊羣體提供“一對一”貼心服務。同時，推動適老化與智能化服務並行，通過簡化流程、增設指引，讓老年羣體“辦事不犯難”，彰顯基層服務的溫度與精度。

深化數據共享，賦能智慧醫保。街道以“數字+”賦能醫保服務升級，構建線上線下立體化服務網絡。依託微信公衆號、街道門戶網站實現政策“一鍵查詢”；通過皖事通、支付寶、微信小程序等平臺推動業務“網上辦、掌上辦”。三年來，街道醫保參保線上線下繳納率持續保持99%以上，服務效率與居民滿意度雙提升。居民王女士點贊：“手機點一點就能繳費，遇到問題還能線上諮詢，太方便了。”

合肥市蜀山區筆架山街道相關負責人表示，此次獲評示範窗口既是肯定，更是動力。下一步，街道將持續深化醫保服務改革，聚焦羣衆急難愁盼，推動服務向“更智能、更便捷、更暖心”方向邁進，全力打造基層醫療保障服務的示範樣板。(劉靜 閆大平)