河北臨漳：深耕訴訟服務 提升羣衆獲得感

本文轉自：人民網-河北頻道

近年來，河北省臨漳縣人民法院以羣衆需求爲導向，持續創新訴訟服務理念，拓展服務能力，全方位提升訴訟服務水平，用真心、熱心、誠信和公心，爲羣衆打造高效便捷的訴訟服務，不斷增強人民羣衆的司法獲得感與滿意度。

在提升訴訟服務效能方面，臨漳縣人民法院聚焦羣衆關切。該院開展“假如我是當事人”換位思考活動，通過沉浸式體驗、角色互換、流程優化，深入優化立案訴服工作。嚴格落實立案登記制，堅決杜絕“不收材料、不立不裁”現象，確保“有案必立、有訴必理”。同時，嚴格落實“一站式”服務，推行一次性告知和首接負責制，及時解答當事人疑問並反饋，全程跟蹤案件材料進展，保障當事人順利進入訴訟程序。針對線上立案系統操作指引不明的問題，法院製作了詳細的網上立案操作指南，並安排專人負責審查，對不符合要求的申請及時指導，確保審覈標準統一，反饋及時。​

爲高效踐行司法爲民，臨漳縣人民法院精準把握羣衆需求。法院優化訴服功能分區，打造集立案、諮詢、材料收轉、收退費等多功能於一體的訴訟服務中心，還配備休息座椅、飲水機等設施，盡顯司法溫度。此外，強化要素式起訴狀、答辯狀的宣傳引導，在窗口、導訴臺放置示範文本及填寫指南，組織工作人員學習，爲當事人提供專業指導。在信息化建設上，法院大力提升訴訟服務信息化水平，打造“指尖訴訟”，通過官方賬號宣傳多種立案方式，依託在線服務平臺實現訴訟立案在線辦理，升級訴服大廳“智慧終端一體機”，爲羣衆提供自助查詢、立案、閱卷等便民服務。​

在監督整改工作中，錨定問題，統籌推進。堅持從小處着手打開整改突破口，積極開展監督評價回訪，通過公佈投訴熱線、設置意見登記簿等方式，廣泛收集羣衆對法院工作的意見建議，對投訴事項做到件件有登記、轉辦和反饋。常態化開展院領導接訪工作，及時分析研判並處理羣衆訴求。同時，加大對窗口工作人員在服務禮儀、法律知識、應急處置等方面的培訓力度，確保工作人員既能高效辦理業務，又能妥善處理羣衆問題、化解矛盾。此外，法院建立健全考覈評價機制，將工作質量、效率、服務態度等納入考覈，作爲評優評先的重要依據，激勵工作人員不斷提升服務水平。（李詩軒、宋龍雨）