海納百川》網路電商內卷 智能轉型勢在必行（徐作聖）

韓國電商平臺酷澎徵求臨時工，開出每小時720元的高額時薪。（示意圖，shutterstock／達志）

當網路電商企業正以「包山包海之態」、雷霆萬鈞之勢席捲天下，不但以「類元宇宙」的方式滲透全球市場，而其投資創新及全球佈局也很大程度地顛覆傳統的網購市場。

除了傳統的龍頭電商（Amazon、阿里淘寶、PCHOME）以大數據及品牌優勢繼續佔有寡佔的地位後，後起的電商菁英（拼多多、蝦皮、酷澎）分別以起低價+全方位跨國服務爭取最大的營運優勢，但後者在極端低價及去中間化（Dis-intermediation）的訴求下，供應鏈內卷加劇了中小企業的生存困境，形成複雜的經濟與社會連鎖反應。雖中小企業電商企圖透過智能化轉型成爲專業化及客製化的條件，但受限於資源的短缺，智能化並不能完全解決供應鏈內卷的困境。

傳統電商的運營優勢主要來自：技術驅動與網路依賴、平臺化商業模式、輕資產與資源整合、生態化服務衍生及全鏈條服務擴展、社會化分工深化等元素。在此同時，諸多內卷元素也應運而生，包括了中小企業生存困境、同質化競爭與低效資源配置、供應鏈失衡與價值分配扭曲、監管滯後與治理框架碎片化等。雖然在AI技術能讓中小企業電商有機會改善困境，但仍存在智能化轉型中所遭遇的生存擠壓。

電商供應鏈內卷的本質來自於高度智能化帶來的效率提升，主要服務於平臺自身的競爭力和對生態的控制力，而非全方位的降低所有參與者的成本或提升其利潤空間。它擡高了生存門檻，但流量成本攀升及AI驅動的精準行銷，使流量獲取更高效但也更昂貴，中小商家競價、議價能力也相對下降。而中小商家在供應鏈管理和技術投入上難以匹敵。數據鴻溝及同質化競爭加劇壟斷的氛圍，加劇了中小商家在標準化產品上的競爭能力。

電商平臺的壟斷與低價策略，已從商業競爭演變爲影響經濟命脈的結構性問題。唯有打破流量霸權，而系統性變革，亟待政策、技術與商業倫理的協同突破。破解當前困局，需多方合力重構市場生態、監管，其中技術創新與品牌戰略的協同發力是其關鍵，而其終極王道在於：動態平衡下的「科技─規模」雙螺旋短期生存靠規模，長期制勝靠科技；推動獨角獸企業發展，技術驅動型壽命更長。

首先，政府需強化反壟斷監管，遏制平臺濫用資料與流量支配權，制定公平規則保護中小企業。其次，平臺應摒棄唯低價演算法邏輯，轉向以技術創新（如AI優化用戶體驗）、品牌建設（提升溢價能力）爲核心的差異化競爭。企業自身需堅守戰略定力，通過精準定位消費需求、深耕產業鏈合作，擺脫低價內卷。此外，加強當地語系化團隊與國際化品牌打造，方能實現可持續增長。

電商平臺服務業在創造經濟紅利的同時，需直面供應鏈內卷與治理挑戰。通過技術革新、制度完善、生態協同的三維治理，方能實現效率與公平的平衡。未來，隨着AI倫理、碳中和政策的深化，電商平臺需進一步融入社會責任基因，向可持續服務生態轉型，爲數位經濟與實體經濟的高品質融合提供新範式。對網路電商來說，AI的擴散是不可逆的趨勢，它既是挑戰，也蘊藏機遇。破局之道不在於抗拒AI，而在於如何智能地擁抱它，共同創造一個更包容、更有利於創新和多樣性發展的智能化商業環境。

臺灣傳統的電商產業以PCHome爲領頭羊，近年來蝦皮積極投入也屢創佳績，但其品牌及資源卻遠遠落後於對岸的淘寶或拼多多，故策略性的落實智能化轉型是當務之急。正值政府規劃斥資1900億臺幣建設臺灣AI島之際，加碼「電商智能化」是不是也應該成爲另外選項，共同爲臺灣智能產業注入實務的生機，協作並全方位推動智能經濟的開展。

（作者爲國立陽明交大退休教授、科管作家）

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