郭金銅：數智化成就企業新增長

（原標題：郭金銅：數智化成就企業新增長）

數智化是當前企業最關切的議題之一。在《節點財經》主辦的“2025節點增長大會”上,用友集團副總裁,中國上市公司協會人工智能專業委員會主任郭金銅發表了演講,並分享了數智化對推動企業增長的最新思考和實踐。

科技是第一創新力、第一增長力

現在AI的話題很熱,大家一般認爲AI是一種新技術,但實際上,這種理解不全面,準確的說法,應該說AI是一種新科技。

我們知道,科技這個概念,有兩個層面的內涵,包括科學和技術。

其中,科學的本質,在於“認識世界”,屬於“知”的層面;技術的本質,在於“改造世界”,屬於“行”的層面。只有知行合一,才能真正發揮出科技的力量。

所以,今天藉此機會,也是希望倡導,對於一項新技術,一定要從科學的角度加強對世界認知的升級,包括對自己的認知,對客戶的認識,對市場的認知等等。可以說,科技驅動新增長的源頭,其實是認知。每個人、每個企業,最終都要爲自己的認知買單。

上世紀80年代,中國比較窮,生產供不應求,提出了“科技是第一生產力”的口號,但是,當前中國已經是全球第一大工業生產國,在我們產能嚴重過剩的情況下,創新力就顯得更爲重要。所以,科技驅動的新增長,核心應該是創新型的增長。科技是第一創新力。

因爲科技的重要性,中國正在全力發展成爲“科技強國”,這不僅是國家的事情,更是需要科技相關行業中的衆多中國企業和人才去落地。所以,不僅需要科技強國,還需要科技強企和科技強人。

我們擁抱科技,發揮科技價值的這個過程,就是一個“科技化“的過程,爲此打造的這種科技能力,就是”科技力“。這已經成爲科技產業的一種普遍共識。可以說,科技化是未來企業最核心的進化發展之路,科技力是未來企業最核心的競爭力所在。

新時期要搶抓的科技化,就是數智化

回顧人類現代科技的發展,從工業革命的角度,一共有四次大的科技浪潮。其中第三次工業革命的代表科技是計算機和互聯網,並由此引發了信息化和網絡化的產業升級。

當前,屬於第四次工業革命階段,代表科技是大數據和AI,也就是數字科技和智能科技,正在引發數字化和智能化的產業升級中。這也是爲什麼把“數智”合在一起叫的原因所在。

所以,當前,最主流的科技浪潮是數智科技浪潮,這裡最需要關注和重視的是兩點:

● 其一,一定要通過數智科技,升級或者重構我們對這個世界的認知。比如,數據開始成爲第一生產要素和核心資產了、設備在AI的加持下越來越像真人了、2024年很多企業數智員工開始持證上崗了等等,這些都是巨大的認知變革。

● 其二,一定要明確,數字化和智能化是融合發展的。可以預見,在未來很長一段時期內,數字化和智能化都將長期共存發展,數據和智能像陰陽共生的關係一樣,可以說是“無數據不智能,無智能不數據”,二者相輔相成,共同進化。

我們知道,中國企業發展並不均衡,有些企業的數字化和智能化已經發展很好了,有些企業的信息化和網絡化基礎還不是很好,還需要補課:

● 在信息化階段,企業最重要的工作是推進流程優化,我們知道,流程梳理就是業務梳理,業務都沒理明白,數智化是沒有意義的。這個過程中,最核心的關鍵詞是效率。

● 在網絡化階段,企業最重要的工作是,推進業務在線,否則所有業務都跑在線下,所有數據都藏起來不聯網,數智化也無從談起。這個過程中,最核心的關鍵詞是便捷。

● 在數字化階段,企業最重要的工作是推進數據治理,數據既是數字經濟的核心要素,更是AI的核心原料。這個過程中,最核心的關鍵詞是精準。

● 在智能化階段,企業最重要的工作是推進模型應用,可以說,未來所有的企業都是模型企業,都會有自己的核心模型。在這個過程中,最核心的關鍵詞是自動,或者無人化。

總體而言,信息化、網絡化、數字化、智能化,是現代企業推進科技化的“四化”歷程。當前,企業正處於數字化和智能化(也就是數智化)融合發展的新階段。一般企業可以四化一併考慮,整體推進。

數智化服務於人,認知很重要

數智化從應用角度,有三個層面的創新價值:

● 第一個層面,是在老框架下,幫助解決好老問題。就是把當下的工作,從乾的一般,到乾的更好。這屬於第一曲線的創新價值。

● 第二個層面,是在老框架下,創新解決新問題。也就是,以前沒條件乾的,現在可以幹了。這屬於第二曲線的創新價值。

● 第三個層面,是在新框架下,顛覆解決新問題。也就是從老賽道切換到新賽道了。這屬於第三曲線的創新價值。

不管是哪一個層面的創新價值,數智化的主導者,必須清楚知道自己到底想要什麼,或者應該做什麼,否則,數智化將寸步難行,更不可能成功。

我們知道,技術的第一屬性是工具屬性,工具是用來武裝人的,是服務人的。工具是死的,人是活的。刀既可以殺人,也可以救人。所以,工具能發揮什麼作用,核心取決於人。

如果說認知沒有提升、沒有改變,再好的技術拿在手裡也只是一個“燒火棍”。人和人之間的認知差距,並不會因爲科技革命的洗禮而縮短,因爲你永遠叫不醒裝睡的人。

企業數智化的目標體系,總有一款適合你

所以,數智化驅動的新增長,目標很重要。總的來說,包括更高的經營績效,更強的競爭優勢,更可持續的發展。這三個目標,和之前分享的數智化三層價值,其實是有對應關係的。

不同企業之間,情況千差萬別,都有自己特殊的發展現狀,所以,其數智化的發展目標也各不相同。這裡,我們整理了一個數智化目標體系架構,包括開拓市場、創新產品、增長收入、降低成本、提高效率、管控風險、改進體驗、提升質量、增強安全、履行責任等,相信其中總有一款適合你。

但是不管什麼樣的目標和訴求,簡單說,一個數智化的企業,都必須要打造數智化的業務和數智化的管理,讓業務變的更敏捷,讓管理變得更精益,進而支撐公司對標世界一流,實現全球化發展,併爲此持續建設企業的數智化能力,也就是數智力。

如果目標清晰了,在企業數智化的過程,如何實時衡量自己進化的水平如何呢?爲此,我們基於大量的數智化實踐,總結提煉了數智企業的新範式,主要有六個方面。從生產力和生產要素的角度看,包括業務能否做到實時感知?創新能否做到數據驅動?管理能否做到智能運營?從生產關係的角度看,包括客戶能否做到私域服務?生態能否做到產業互聯?員工能否做到人機協同?等。

軟件定義企業,企業數智化增長需要BIP軟件

我們知道,飛輪效應是無處不在的。數智化也有增長飛輪,那就是數據、智能、應用之間的飛輪。其中,數據是第一資產,要堅持數據優先;智能是第一工具,要堅持AI至上;應用是第一原則,要堅持應用導向。

軟件定義世界,軟件定義企業。數智化驅動的企業增長,需要企業軟件的賦能。就像傳統企業的經營離不開ERP軟件一樣,數智企業需要數智化軟件BIP的賦能。ERP軟件和BIP軟件,可以說是兩個完全不同的東西,從理念上,到技術上,到模式上,到形態上,都不一樣。

我們經常通俗的比喻,ERP軟件就是功能手機,BIP軟件就是智能手機,ERP軟件就是燃油車,BIP軟件就是智能車,這樣大家就比較容易理解了。

在數智商業時代,BIP軟件,能夠幫助企業推進數智化的進程,實現數智化的增長,解放企業生產力,讓企業管理變得更簡單,釋放企業創新力,讓商業創新,變得更便捷。

用友是業界領先的企業軟件與智能服務提供商

BIP軟件概念,在國內,是由用友率先提出來的。用友專注企業軟件市場37年,在財務軟件時期,做到了中國市場第一;在ERP軟件時期,做到亞太市場第一;當前,用友正處於BIP軟件時期,用友的目標是成爲全球前三的企業軟件和智能服務提供商。

當前,在美國“卡脖子”的背景下,國內企業,特別是央國企,都在加速推進軟件國產化替代。截至目前,用友BIP是國內大中型企業替換國際軟件最多的國產企業軟件產品,被央媒譽爲“大國重器”,爲中國企業保駕護航,爲中國經濟保駕護航。

用友BIP內嵌的大模型是YonGPT,是用友基於在企業軟件市場37年沉澱的語料和行業know-how,訓練出來的一個專業大模型,或者叫垂類大模型,也是在企業軟件服務領域,業界第一個發佈的垂類大模型。目前已經有100多個智能應用服務,涉及企業業務和管理的方方面面,已經在很多企業廣泛應用。

擁抱數智化新增長,與各行業領先者同行

關於數智化驅動的新增長,各行各業都有非常多的標杆案例,我選了幾個案例介紹下。

美的是可以作爲第一曲線增長的標杆。美的董事長方洪波曾在一個公開演講提到,美的通過幾年的數智化轉型,2022年營收大幅增長到3400億,利潤近300億,最關鍵是資金週轉天數能做到負的2.5天,這意味着美的做這麼大規模的生意,不但不用花自己公司的錢,還能讓社會的錢在公司停留2.5天以上,這是非常牛的業績。

雙良可以作爲第二曲線增長的一個代表。我們知道雙良是做工業空調起家的,屬於重型設備,維護成本很高。雙良通過數智化創新,把設備維護工作做成了高利潤的服務業務,運維人員減少80%,利潤提升1500%。

用友致力於服務企業數智化,實際上用友自身也需要數智化轉型。用友的數智化應該屬於第三曲線創新的一個代表。前面介紹過,用友之前是做ERP軟件的,現在是做BIP軟件的,ERP和BIP是兩個完全不同的東西。所以,用友自身的數智化轉型,不是去優化ERP,也不是圍繞ERP做創新,而是直接切入BIP新賽道,這完全是顛覆式的創新。

用友全力做ERP軟件的最後一年是2016年,那一年用友的營收是51億。2017年,用友開始轉型做BIP軟件,到2023年,公司營收做到100億,營收翻倍,其中雲收入佔比75%左右。也即是說,用友通過數智化創新,換賽道重造了一個新用友,整體營收還實現翻倍。這個業績,憑良心說,已經很牛了。

此外,現在中企出海很火,數智化也可以賦能企業出海,以日豐管業爲例,藉助數智化軟件平臺,公司業務在海外的部署,3周時間搞定一個國家的業務支撐系統,當前公司產品已經暢銷海外100多個國家和地區,產值增長了167%。

數智化是全新的認知革命,需要Unlearn和 Relearn

數智化增長的收益很大,難度也很大,機遇與挑戰並存。

企業數智化是變革重生,不是改進優化;是長期投資,不是短期變現;是高速換胎,不是休克療法;是一把手工程,而不是員工自發。

前幾年,企業推進數智化有著名的“三不”現象(不想、不敢、不會),現在基本沒了。現在企業面臨的是“三缺”(缺戰略、缺服務、缺人才)和“三難”(創新難、生態難、文化難),三缺中,缺戰略是最普遍的,很多企業不清楚數智化應該何去何從;三難中,創新難是最普遍的,大部分企業做1-100很擅長,做0-1的創新確實有難度。

總結起來,數智化的成敗,核心在於認知的提升。這是一場全新的認知革命,需要Unlearn和 Relearn,應該勇於把自己身上的條條框框敲碎,才能天高任鳥飛。

郭金銅,男,中共黨員,清華大學碩士研究生學歷,擁有人工智能方向與工商管理方向雙碩士學位,資深市場營銷專家及AI普及應用專家,AI科普賬號“金銅AI世界”主理人,現任用友集團副總裁、首席市場官,主管集團市場營銷工作及企業AI普及推廣工作,兼任中國上市公司協會人工智能專業委員會主任、中關村天使投資聯盟副主席。