工會工作者當了一個月的“外賣小哥”之後……

工人日報-中工網記者 陳華

今年4月，安徽省宣城市寧國經開區總工會社會化工作者楊定力穿上騎手服，穿梭於開發區的樓宇小巷間，觸摸新業態勞動現場的脈搏。

在橫跨外賣員與工會幹部雙重身份的1個月時間裡，楊定力對工會組織精準服務新就業形態勞動者有了新認識。

“越是人們不願意出門的雨雪、高溫天氣，越是外賣員的單量高峰。”在與外賣小哥的“親密接觸”中，楊定力深刻了解到這份工作的辛苦，“大雨天接單，價格雖很‘美麗’，騎行卻很糟心，眼睛被雨水衝得睜不開，褲腳鞋子溼透，剎車還容易後輪側擺。”

楊定力回憶，有一次雨夜接單，導航顯示還剩7分鐘時，電瓶車卻電量告急。“那種兼顧速度與安全的心焦，我這輩子都忘不了。”楊定力說。

“在接觸騎手時我還了解到，一些保險公司因爲外賣員事故率高不願承保，一些外賣員即使買了保險，理賠額度也不高。”回到本職工作後，楊定力提出了自己的建議：工會組織應該積極創造條件，推動職工互助保障在新就業形態勞動者羣體的全覆蓋，切實解決好他們的後顧之憂。

讓新就業形態勞動者工作更安心只是楊定力的目標之一，如何讓他們技能更全面是楊定力深思的另一個問題。

在某晚高峰時刻，連續3單因商家出餐慢即將超時，顧客催餐的電話一個接一個。“人們在着急的時候說話不好聽，這時如果能控制情緒，學會藝術地溝通，是一種能力。”楊定力說。

在情緒快失控的剎那，楊定力按照處理工會工作遇到矛盾時的做法，深吸一口氣，用禮貌的語氣說：“您好，我是9527號騎手，商家正在全力備餐，我已在店門口守候，出餐後會第一時間送達，現在是高峰期，請您稍等片刻。”

“聽了我的解釋，顧客少了些急躁，反而提醒我注意安全。”那一刻，楊定力忽然領悟到，無論做哪行，要想做好都必須有全面的能力和素質。

爲此，楊定力對創新新業態行業技能競賽形式有了新想法：“競賽項目不應止於配送，還應增加人際溝通、道路安全、夏季防暑、冬季防寒以及除顫儀使用等技能。”不僅如此，他還在工作總結中寫道：平時工作中，工會也要依託工會驛站等陣地，有針對性地開展一些這方面的技能培訓，促進新就業形態勞動者全面發展。

在楊定力看來，所有這些思考最終的指向都是，如何讓新就業形態勞動者崗位更榮耀。

在跑單過程中，楊定力認真學習全國總工會出臺的《平臺企業工會工作指引》。每當看到工作指引中關於“做好育選樹用勞模、工匠工作”的要求，楊定力的腦海中立即會浮現出身邊一對“夫妻騎手”的影子。

這對夫妻丈夫姓王，寧國本地人，妻子是山東鄒城人，他們育有兩個女兒。丈夫在企業上班，一下班就開始跑單，工作至深夜，休息日更是全天跑單。妻子利用接送孩子和做飯的間隙兼職跑單，每天也工作到晚9點，與丈夫風雨同行。

“如果要在騎手中評選勞模，我肯定會推薦他倆。”楊定力說。

爲此，楊定力進一步思考：考慮到勞模工匠評選週期較長、新就業形態勞動者流動性較大的特點，如果能推出針對新業態行業的評選週期較短的專屬榮譽，比如“跑單王”“服務之星”等，一定會增強他們的行業榮譽感。

“假如當王大哥拿到工會給他的表彰榮譽時，他那曬得黝黑的臉上一定會綻開幸福的笑顏。”楊定力說。

1個月的體驗倏忽而過，楊定力覺得，除了共情了外賣小哥的冷暖，最大的收穫是更加明確了今後精準服務的方向。“我們對所有的職工羣體，都應該主動靠上去、全力融進去，當好工會組織的‘觸鬚’。”楊定力說。

來源：中工網-工人日報