福州零跑車主懵了!充值保養卡後門店關閉，官方解決方案無法兌現

N海都全媒體記者 樑展豪

14日，市民周先生向智慧海都平臺反映，他在零跑汽車福州服務中心秀山路店充值了2000元，當日上午前往門店進行車輛保養時，發現門店已大門緊閉，卡中餘額700元無法消費。

周先生說，今年1月20日，他駕車至該門店進行基礎保養，支付200元費用後，工作人員向其推銷“充值優惠活動”：再充值1800元，累計達2000元，即可享受後續5次半價保養服務，每次僅需100元。出於對“零跑汽車”品牌的信任，他當場完成充值。此後，他陸續到店保養車輛數次，累計消費1000餘元，剩餘700多元。“最後一次到店爲6月份，當時門店仍在正常運營。”周先生說。

周先生稱，其隨即聯繫零跑汽車官方客服，被告知該服務中心爲第三方公司運營，充值費用無法在其他門店使用，客服僅表示“會向上反饋”，未提出具體解決方案。

周先生認爲，零跑汽車在與第三方服務門店合作過程中，未明確瞭解門店的經營情況，並且在門店倒閉前也沒有告知所有消費者，導致消費者在信息不對稱的情況下承擔了門店倒閉的風險，應給車主一個合理的解決方案。

15日上午，記者實地走訪該門店，發現大門緊閉。現場仍不時有車主駕車前來，欲進行車輛保養，得知閉店後感到錯愕。據一名場地安保人員透露，該門店已停業一個多月，具體閉店原因不清楚。

周先生提供的繳費記錄顯示，收款方爲福州萬商寶太汽車服務有限公司。記者在企查查平臺上看到，該公司經營狀態顯示爲“存續”。記者通過企查查上的企業聯繫方式聯繫上了一名男子，其表示公司已經“倒閉”了，車主可以打零跑官方電話解決。值得注意的是，在零跑汽車官方APP和官網的福州服務網點列表中，該門店已被移除。

15日上午，記者已向零跑汽車官方反映此事，客服表示“後續會有專人迴應”。下午，零跑汽車相關工作人員反饋稱，福州服務中心秀山路店並非直營店，目前已經退網閉店，按公司出臺的最新方案，所有在該門店充值的消費者，後續可以前往福州零跑中心金洲北路店繼續消費。對於閉店原因，該工作人員未作說明。

來源：海峽都市報