服務員偷拍6歲女孩顧客照片 ​西貝致歉

中國商報（記者賀陽）由於員工偷拍顧客照片，連鎖餐飲品牌西貝再次被推上輿論的風口浪尖。近期，杭州市市民王女士反映，她經常去杭州一家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有個男性服務員一直關注她6歲的女兒，並通過會員系統獲取王女士電話發送短信詢問近況，還偷拍了其女兒的照片，上傳到短視頻平臺當背景圖。

上述事件被曝光後迅速衝上社交平臺熱搜第一，引發網友熱議。消費者外出就餐，在未徵得本人同意的情況下，餐廳服務員能否擅自拍攝顧客的照片？餐飲企業又應該如何保證顧客個人隱私及信息安全？

許多網友在社交平臺留言稱，“西貝是親子友好餐廳，我經常帶着孩子去，沒想到他們的服務員會這麼做，這也太令人髮指了”“這種偷拍的行爲已經涉及侵犯顧客肖像權、隱私權，強烈支持這位王女士報警處理”“僅僅開除涉事員工就能息事寧人嗎？這種心理不健全的員工可以隨意接觸到客戶隱私信息，西貝方面有不可推卸的管理責任”……

6月27日，西貝就此發佈致歉聲明稱，涉事的是前員工，經溝通後當事人已刪除了相關照片，西貝禁止員工私下拍攝顧客照片。

西貝方面表示，經瞭解，照片發佈者爲西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某，該人2024年6月入職西貝，並於2024年8月從公司離職。“我們深刻認識到此次事件給王女士及其家人帶來的困擾、造成的擔憂，對此我們深表理解，更對我們在顧客服務中的不當行爲表達深深的歉意。”

西貝方面強調：“賀某雖短暫在西貝工作，但基於此事，我們也與賀某進行了誠懇而深入的溝通。在溝通過程中，賀某同樣表達了對王女士深深的歉意。後續我們仍將積極保持與顧客王女士、前員工賀某的持續溝通，承擔應盡的責任。”

在不少家長看來，西貝該服務員的行爲動機存疑，例如持續關注女童、擅用照片等。而西貝作爲親子餐廳未保障兒童隱私安全，可能會引發家長羣體的擔憂和不滿。

業內人士認爲，西貝此次事件折射出企業對顧客隱私，尤其是兒童保護的缺失。企業需將數據安全納入運營核心，而非事後補救，除員工培訓外，還應限制前臺訪問敏感信息，將隱私條款嵌入消費場景中。此次致歉能否轉化爲實質行動，取決於西貝能否從制度到技術全面堵漏，重建消費者信任。

對於後續如何規範員工行爲，西貝表示，此次事件暴露出企業在管理中的不足，公司將引以爲戒，以更嚴格的標準、更完善的制度守護顧客的隱私與信任。“在全國西貝門店我們嚴禁未經授權發佈顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。後續，西貝將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規行爲的處理標準與法律後果。”