福建福州：構建“線下+雲端”治欠新生態

保障農民工工資支付是維護社會公平正義、促進社會和諧穩定的重要舉措，是守住民生底線、鞏固拓展脫貧攻堅成果的關鍵環節，對推動誠信體系建設、優化營商環境、維護社會大局穩定具有深遠意義。福建省福州市致力於構建根治欠薪長效機制，聚焦工程建設領域，以“制度+科技”雙輪驅動，創新打造“線下驛站+雲端一鍵通”治理模式，從建築工地板房裡的“安薪驛站”到雲端流動的“安薪E鍵通”，推動矛盾糾紛化解從“末端應對”向“源頭治理”轉變，構建起全域覆蓋、高效協同的欠薪治理新生態。

線下驛站

矛盾化解在基層，夯實治理“穩定器”

工程項目部是工程建設領域欠薪治理的“末梢神經”，更是矛盾風險的“預警前哨”。福州市依託項目部，創建“安薪驛站”，以驛站爲載體，通過創新服務模式，整合各方資源，前移維權關口，爲農民工提供調解、諮詢、應急救助等“一站式”勞動維權服務，將治理資源有效下沉至片區網格，有力構建“項目部門口的調解站”，形成“矛盾化解在基層、服務保障在身邊”的工作格局。

“安薪驛站”由屬地人社局牽頭進行監管，各行業主管部門等相關單位包責任、包協調、包落實、包成效，構建“簡單事項馬上辦、普通事項提速辦、重大疑難複雜案件轉相關部門抓緊辦”的“三辦”工作機制，確保欠薪投訴事項解決在“第一時間”，化解在工地門口。

雲端維權

數字賦能高效解紛，打造治理“高速路”

在“安薪驛站”的建設基礎上，福州試點“安薪E鍵通”遠程調解系統，將和諧治理欠薪推向智慧化縱深。一方面，數據互聯突出調解。針對農民工羣體維權的即時化、便捷化訴求，該系統與“96333”欠薪投訴專線相結合，依託“AI+”技術，搭建調解、服務“雲平臺”，爲勞動者提供“遠程調解、全程跟蹤、線上援助”等服務模式，構建雲端解紛體系。另一方面，功能豐富普法入心。該系統包含電話視頻維權、智能法律諮詢、權益計算器、專業文書模板等多維服務，打破信息孤島，定期開展“安薪驛站線上小講堂”等活動，爲農民工提供豐富多樣的普法培訓指導，助力農民工辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法，構築農民工權益保障的智慧防線。

全域覆蓋

從試點到推廣，繪就善治“全景圖”

治理欠薪不能止於個案解決，更要建立長效機制。相關試點地區欠薪預警能力和服務水平顯著提升，讓農民工維權更高效、更省心。自2024年12月份試點以來，全市已設立“安薪驛站”125個，通過“安薪驛站”化解勞務勞資類矛盾糾紛36起，化解率達100%，成功幫助100多位農民工討回工資合計55.74萬元。接下來，福州市將以優質站點建設爲支撐，以智慧系統推廣爲助力，總結推廣經驗成果，全面複製“安薪驛站”建設模式，加強部門聯動、凝聚社會合力，推動農民工權益保障工作從“試點”邁向“全面”，用心書寫和諧勞動關係新篇章，讓農民工羣體真正實現“安薪無憂”。

來源：人力資源和社會保障部微信公衆號