肥西縣：小細節裡的大民生 城市精細化管理見實效

本文轉自：人民網-安徽頻道

近日，肥西縣桃花鎮順和社區以“繡花功夫”推進精細化管理，從環境衛生整治到社區服務的個性化供給，讓居民切實感受到治理精度帶來的幸福溫度。

網格化管理：把服務送到“家門口”

“以前家裡水管漏水，得跑社區、找物業，來回折騰大半天。現在在居民微信羣裡說一聲，或者打網格員的電話，半小時就有人上門查看維修。”家住5號樓的王大爺點讚的“便捷服務”，源於社區推行的“網格化管理”模式。

順和社區劃分爲12個基礎網格，每個網格配備專職網格員，明確責任邊界與分工，並依託智慧肥西網格化管理平臺，建立起巡查發現問題及時上報、處理、反饋的閉環工作機制。每個網格員的工作手冊上，都密密麻麻記錄着網格內的居民信息：“35棟有1戶獨居老人，19棟有1名殘疾兒童，均需定期探訪……”這些信息也會錄入智慧肥西平臺，動態更新。精細化管理的核心在於“精準響應”。網格員每日巡查時，通過智慧肥西平臺上報問題，微小事件現場處理；複雜問題則上報平臺，分派至物業及各職能部門。今年以來，順和社區累計上報路燈損壞、下水道堵塞等問題1715件，辦結率100%，平均處理時間縮短至2.23天。

文明實踐：匯聚全民參與力量

依託順和社區新時代文明實踐陣地，以羣衆需求爲導向，圍繞“我愛我家，我愛合肥，禮讓文明”主題開展各類文明實踐活動。“文明交通你我同行”活動增強了居民的交通安全意識，倡導大家優先選擇騎行、乘坐公共交通工具等低碳環保的出行方式，鼓勵從自身做起，爭當綠色出行的踐行者與倡導者；“政策進萬家幫扶暖民心”活動中，志願者系統解讀安徽省實施的老年助餐服務、健康口腔、安心托幼、快樂健身、放心家政、文明菜市、老有所學等10項暖民心工程。針對老年助餐服務行動等羣衆關注度高的項目，志願者重點圍繞服務對象範圍、申請流程、補貼標準等政策細節詳細說明，對居民疑問逐一耐心解答，確保惠民政策真正傳達到位、惠及更多居民；“守護藍天愛我家園——合肥少年環保行”未成年人環保宣傳活動，通過“小手拉大手”帶動家庭和社會共同踐行生態文明理念。當每個孩子都成爲“藍天小衛士”，便能匯聚成改變環境的重要力量，真正實現“教育一個孩子，影響一個家庭，文明整個社會”的綠色接力。

多元共治：讓居民從“旁觀者”變“參與者”

“社區要解決地下車庫昏暗、髒亂差等問題。”在順和社區“圓桌議事會”上，居民、物業、社區正共同討論環境整治方案。這樣的議事會每月至少召開一次，已累計解決問題14件，成爲精細化管理的“民意直通車”。

精細化管理的本質，就是將“爲民服務”的理念落實到“一分鐘”的及時、“一個人”的關懷中，在千萬個社區的“小變化”裡，匯聚成城市治理的“大提升”，讓治理更精準、服務更貼心、生活更美好。（劉平）