房仲不會被AI取代！永慶房屋「擁抱AI」讓工作有保障、更穩、更輕鬆！

永慶房屋不僅是「臺灣服務業大評鑑」13年連霸「金牌房仲」品牌，也是全臺僅9家之一獲《工商時報》評鑑「幸福金獎企業」。圖/永慶房屋提供

AI時代來臨，與其焦慮「我的工作產值能否比AI更好」，不如投入「無法被AI取代的工作」更有保障！根據《Cheers》分析生成式AI與人才職能的3種關係，房仲業爲被取代性最低的產業之一。日前連霸「2025臺灣服務業大評鑑」金牌企業的永慶房屋，就從「擁抱AI」的基礎上，由五大面向協助人才找到「不可被取代」的價值與定位。

根據《Cheers》分析，以人本服務爲核心的專業技能，例如房仲無法輕易被AI取代。圖/Cheers提供

一、職能培養（培養AI無法取代的專業壁壘）

傳統刻板印象認爲房仲仰賴人際關係與銷售話術，只要利用AI幫忙找物件，房仲就會被取代。然而，儘管AI能加快資料比對、依條件配對房子，但它讀不懂每一道需求背後的「人」的考量，例如換屋的客戶不一定是爲了改善生活空間，可能更希望就近照顧年邁的父母。永慶指出：「人的細膩判斷與共感，正是房仲無法被AI取代的核心！」

此外，在資訊爆炸的年代，一筆總價數百萬元、甚至上千萬元的房地產買賣，消費者需要的是可以信賴的專業人員，協助把關風險與專業判斷，更體現由人建立信賴、個人化服務的價值。

二、AI人機協作（將AI導入服務流程，與科技共存、互相強化）

真正的競爭力，是懂得與AI協同工作。永慶房屋從2000年起投入房產科技研發，總部擁有逾300人的科技創新團隊，持續打造如「AI智能配對系統」、「i特助」、「AI煥裝」、「AI導覽」等工具，把AI導入服務流程，讓同仁把時間花在真正重要的服務上。

永慶房屋業務副理蘇子倩分享：「客戶會問很多細節，從屋況到學區、貸款條件、甚至是家人的對搬家的顧慮，每一個客戶的問題、每一次服務都是獨一無二的。」永慶AI工具能幫她統整買方需求、配對與追蹤房源、紀錄買方看屋後的回饋，就像幫助成交的第二大腦，讓她更有方向與客戶深談，「效率更好、成交機會自然更高！」

三、聰明工作（服務更精準，加速成交效率）

根據永慶內部統計，在AI服務上線後，平均縮短客戶近4成找房時間、縮減經紀人員超過8成的人力作業時間，在客戶滿意度回饋中，「提供完整資訊」與「有效應對需求」兩項都大幅成長。整合了永慶房屋至今以來推出的AI工具「永慶AI特助」在7月正式上線，主打「不用找，只要問」提供資訊更透明、回報更即時的服務體驗，預期將再次提高服務效率。

科技無法取代以「信賴」爲基礎的服務，永慶房屋把AI變輔助，讓成交更有效率。圖/永慶房屋提供

四、人才支持（破除學經歷門檻、保障收入、學習成長、生活平衡）

對於剛進職場的求、轉職者而言，進入陌生的環境最怕「撐不過前幾個月」，永慶房屋人資部協理塗振宏表示，永慶房屋以看得見的保障，支持願意學習、且對房地產業報有熱情的年輕人站穩腳跟。

首先，業務新人有「每月5萬X12個月」收入保障，不限科系、不需相關經驗，讓新人能穩定累積經驗，搭配「一對一師徒制」與專業訓練，確保學習與成長效率，不用靠運氣。還有「彈性工作八小時」、「月休最高10天」提倡聰明工作，以及「團隊聯賣」制度助新人也能參與成交、共享績效。這些制度顯示永慶房屋對「個人化服務」與「培育長期人才」的重視，先有幸福的員工纔有滿意的客戶，支持同仁兼顧高效工作與高幸福感生活的追求。

五、發展前景（投入不被AI取代的產業，建立長期職涯優勢）

AI時代來臨，工具不斷創新，更凸顯真正不可取代的不是技術，而是「人」。臺灣房市發展穩健，消費者需求高，且從業人員需具備高度專業。而永慶房屋做到了，與科技共存、更互相強化。

塗振宏補充：「永慶房屋將持續新展店、積極培育人才。在房地產交易市場，AI能做的是輔助，真正與客戶建立信賴、促成交的仍然是以人爲核心的服務，只有人才能做到同理、溝通與信賴。」與其追趕變動，不如選擇一份真正值得投入的工作，創造即使在AI時代仍然能持續被需要、被重視、不可取代的價值。

永慶房屋「擁抱AI」打造不被取代的人才價值。圖/永慶房屋提供