「耳機員」揮手3意義 華航揭工作內容 飛安幕後英雄

華航PO文介紹「耳機員」，向旅客說明其工作性質及內容。（資料照）

搭飛機準備起飛的時候，會見到一羣工作人員向乘客及機組員們揮手致意，無論天候多麼惡劣，他們始終守在崗位上，把停機坪打造成堅固的飛安堡壘。其中一種人稱爲「耳機員」，在班機停靠、離開空橋時，扮演與機師溝通的協調角色。中華航空透過臉書，專文介紹這批守護飛安的幕後英雄。

工作時戴着耳機、站在停機坪，精準協調地勤作業的專業人員，就是「耳機員」（Ramp Communication Officers）；也有一稱「Headset man」。簡單來說，可視爲「停機坪客服」。

華航PO文介紹，當飛機後推、滑行時，機師看不到機身下方，這時耳機員必須拿出他居中協調的本事，除了確認路線障礙物排除，也要明確導引拖車駕駛，「待會機頭朝哪邊」。

「耳機員」會站在停機坪上向旅客、機組員揮手，作用不光只是說再見。（翻攝華航臉書）

朝陽科技大學飛行與民航人員技術系副教授馬立文，曾拿過國泰航空卓越服務獎章，實務經驗逾30年。他指出，耳機員是機長和停機坪的重要聯絡橋樑，當飛機停妥、輪檔擺上，耳機員會把耳機插孔和機長通話，瞭解初步需求，等到他比贊，所有人才能接近飛機，開始作業。

早期耳機還是有線的，可看到耳機員要跟着飛機走到滑行道；後來已有無線耳機。當航管接手引導、拖車解除連接杆後，耳機員的任務纔算真正結束。

「站在停機坪揮手有3大意義」，朝陽科技大學飛行與民航人員技術系主任盧衍良補充，一是確認地面設施已淨空；二是通知機師，耳機員已離開飛機下方；最後一項屬服務一環，向旅客說再見。