餓了麼公開騎手配送時間預估算法

新京報訊（記者秦勝南）5月21日，新京報記者獲悉，餓了麼日前聯合中國新就業形態研究中心舉行算法公開懇談會，主動公開配送時間預估算法。會上，騎手、商戶、用戶、專家學者等多方進行了充分坦誠的溝通互動，以進一步提升算法透明化程度，持續加強騎手權益保障。

給予更合理的配送時間，爲騎手提供送單規劃和建議的同時，做好商家履約與用戶體驗，是配送時間預估算法的出發點。據餓了麼算法技術專家介紹，這一算法模型涵蓋騎手接單、商戶出餐、騎手取餐、騎手送餐各階段，需要綜合考慮的主要因素包括天氣情況、取餐距離、商戶出餐預估時間、騎手背單數量、騎手移動速度、用戶小區內配送難易程度甚至所在樓層等，以預測騎手配送所需時間。

“有多少配送時間”，是騎手送單最關心的問題之一。有騎手關注，“爲什麼訂單上會有平臺期望送達時間和要求送達時間兩個時間，第一個作用是什麼，是否與考覈有關？”平臺算法專家迴應，平臺期望時間是用戶下單時給出的預估送達時間，用於方便騎手合理規劃配送順序，不會以此考覈。爲了讓騎手有足夠時間配送，要求送達時間會更充裕，在商家出餐慢、配送異常等情況下，還會增加配送時間。

外賣配送場景複雜多變，“接、取、送、達”每個環節都可能出現異常。餓了麼算法技術專家提到，在無法完全覆蓋的情況下，平臺還爲騎手提供了專門保障機制，比如異常場景報備、特殊情況豁免等，讓配送時間機制更加完善。

作爲即時配送算法委員會專家，中國社會科學院法學研究所研究員王天玉認爲，這一算法考慮了各項關鍵因素，在一定程度上展現了科學性。他提到，在訂單高峰時段，騎手可能因連續工作、體力等因素致配送效率下降。此外，有多個訂單同時分配給騎手時，不同訂單的取送地點、先後順序等銜接問題，可能導致預估時間與實際時間存在偏差，算法在這些方面可進一步完善。

還有騎手提及“爲什麼有時會感覺配送時間突然變短？”這也是一些騎手關注的所謂“偷時間”問題。

“並沒有，不可能，也不會允許有‘偷時間’這樣的事情發生。”對此，平臺算法相關負責人說，經實際檢測，也不存在既定配送時間縮短的情形。會出現誤解的原因在於，目前以秒爲單位的倒計時錶達方式下，騎手的手機網絡、配置、手機App運行空間等存在客觀差異，可能導致倒計時功能出現卡頓，這樣會讓騎手感覺時間快進了。事實上，這類異常情況不會縮減騎手配送時間，騎手用時均爲標準時間。“基於這些反饋，後續我們會優化完善計時錶達方式，同時會充分考慮騎手配送的實際情況，減少配送過程中的提醒焦慮，避免引發誤解。”

“外賣配送的時間預估算法，直接關聯到平臺的激勵與考覈機制，與騎手的勞動壓力密切相關，對騎手的工作行爲有深遠影響。”懇談會上，中國新就業形態研究中心主任、首都經濟貿易大學勞動經濟學院副教授張成剛認爲，在保障運營效率的同時，外賣平臺需要在效率與公平、激勵與安全之間實現平衡。他建議，可從兩個方面進行優化完善：一方面，設定時間參數時，應充分考慮不同情形下的體力支出差異，如高溫天氣下適當放寬時限，防止過度勞動和健康風險；另一方面，將因天氣、交通等不可控因素引起的延誤引入主觀評估糾偏機制，借鑑傳統人力資源管理中“客觀+主觀”的考覈方式，建立更公平的考覈方式，以提升算法決策的合理性與人性化。

餓了麼騎士權益保障負責人胡珺表示，接下來，餓了麼將綜合多方訴求，進一步優化配送時間預估算法，確保公開性和透明度，持續深化多元溝通機制，切實保障騎手權益。

編輯 李嚴

校對 翟永軍