“餓了麼”訂單引風波！淄博顧客因投訴反遭騎手“圍攻”

7月12日中午，家住淄博張店區的孫女士通過餓了麼平臺點了一份外賣，卻遭遇了送餐途中騎手位置偏離、訂單取消及後續的網絡騷擾事件。

孫女士介紹，當時她因飢餓難耐，查詢發現騎手位置逐漸遠離自家住址，便通過平臺留言詢問。騎手小哥王先生迴應稱，他還有其他訂單需要配送，導致孫女士的訂單送餐路徑有所偏離。孫女士認爲騎手未充分考慮顧客需求，決定取消訂單並進行投訴。

然而，投訴之後，孫女士的手機號卻遭遇了多名騎手小哥的電話和微信辱罵騷擾，甚至收到了含有侮辱性字眼的外賣和頻繁的敲門聲。不堪其擾的孫女士最終選擇了報警，張店公安分局學區派出所迅速出警並做了筆錄。

7月16日，記者聯繫到了涉事騎手王先生。王先生表示，事發當天他確實在送餐途中接了孫女士的訂單，並且因爲還有其他9單需要配送，孫女士的訂單排在中間，考慮到還有16分鐘的時間，他先送了其他幾單，確保不會超時。王先生承認，因爲未按照孫女士的要求行事，他遭到了孫女士的辱罵，訂單被取消後還被投訴，導致被平臺罰款200元。王先生還透露，是其他同事看不慣他被罵，纔對孫女士進行了輪番騷擾。

對於王先生的說法，孫女士表示，騎手送餐超時且未按照顧客要求送餐，雙方聊天過程中也有互罵的情況，但她認爲這不能成爲其他騎手對她進行網絡騷擾的理由。孫女士還懷疑自己的手機號和住址信息被平臺或者商家泄露，畢竟平臺點餐的號碼都是虛擬號。

7月17日，記者找到孫女士點餐的商家——位於淄博萬達廣場一家快餐店的王經理。王經理否認了泄露孫女士隱私的說法，並表示騎手送餐並未超時，且取消的訂單餐費平臺已退還給孫女士。

張店公安分局學區派出所表示，此事正在審理中，不便透露細節。

在事件調查過程中，本報記者先後多次致電餓了麼官方客服平臺求證。平臺工作人員雖表示"已就此事展開調查，並將安排專人予以回覆"，但截至記者發稿時，餓了麼方面仍未就此事作出正式迴應。

（大衆新聞·魯中晨報記者）