電商千款最低價品80%有問題把消費者當傻子 電商卷低價劣幣驅良幣

今年3月，重慶一位女網友網購了一條內褲，到手拆開一看，卻震驚了：只見這條內褲的襠部，有一大片發黑、泛黃的污漬，“一看就是別人穿過的”。她立馬聯繫客服申請退貨，卻被要求拿剪刀剪下內褲中間部分，詳細拍攝視頻，先發給客服審覈確認。這種疑似買到別人退貨衣服的遭遇，僅是網購亂象的冰山一角。以次充好、偷工減料、價格虛標、貨不對板，越來越多的“低價低質”商品花樣百出，讓消費者防不勝防。電商行業，到了跟“低價低質”正式宣戰的時刻了。

買6臺空調收到的是保溫杯 500克開心果乾燥劑佔192克“無語，太噁心了。”這位重慶女網友這樣形容這次網購經歷。她的遭遇引起了廣泛共鳴：有的人從網上買連衣裙，到手發現上面粘着一二十根別人的長頭髮；有的人花兩萬多，從某電商平臺買了6臺空調，結果收到的是一個保溫杯，因爲一直聯繫不上客服，只得尋求媒體曝光。同樣在今年，陝西一位網友網購了一袋500克的開心果，結果發現乾燥劑就佔去了191克，包裝盒佔了72克，開心果的實際重量一半還不到。

——試問，如果是你遇到這種情況，還能開心得起來嗎？有電商資深人士總結，目前常見的網購套路主要有6種。第一，缺斤少兩。比如有的抽紙標註80抽，買來一數，實際只有60抽；有的牙籤標200根，實際只有122根。這些機關算盡的商家，賭的是絕大部分消費者不會逐個去數數。第二，偷換概念。例如有的筆記本，商詳頁面宣傳有240頁，實際賣的是120張；有的棉柔巾，宣稱可以用400次，實際只有30抽。用包裝或輔料壓秤則是第三種常見套路。比如，有人買到的50克重的紫菜，外包裝加上紙殼，重量就高達30克。材質作假則是第四種套路，比如有的棉柔巾，植物纖維實際爲滌棉混紡；有的鋼絲球，實際是鐵絲做成的。第五種套路是虛假宣傳。有平臺賣的收納袋，商詳頁面顯示能裝下一個人，實際買來，容量堪堪只有120升。

最惡劣的無疑是第六種——有電商平臺賣的低價電排插座，居然沒有地線，堪稱突破底線。要知道地線被稱爲“生命安全線”，在發生漏電的時候，可以有效避免人體觸電。如此行徑，無異於拿消費者的生命開玩笑。“天下苦網購套路久矣。”前述電商資深人士分析，儘管大衆已養成購買低價商品的消費習慣，但與以往不同的是，在當下，消費者觀念愈趨理性，也已注意到低價背後的品質問題，對於低價低質的東西越來越難容忍。“網購極致低價套路，歸根結底是在侮辱消費者的智商。”這位電商資深人士說，“消費者最不能接受的就是被欺騙。”1000款產品超800款有問題 無限卷低價致劣幣驅逐良幣電商競爭的存量時代，幾乎所有平臺都高舉“低價”大旗，廝殺愈發激烈。回顧過去一兩年，先是阿里巴巴將“價格力”列爲五大戰略之一，從天貓轉向淘寶，實施天天低價策略，力圖迴歸低價市場；再是抖音電商啓動“0元入駐”活動，吸引中小商家，喊出低價策略。拼多多受到頗多質疑，但仍在堅持低價常態化；快手則提出了“低價好物”戰略，上線“大牌大補”的核心玩法。近日，據36氪報道，京東針對下沉市場和低價戰略也有了新動作——幾經沉浮的京喜業務再次迎來變化，新的名稱是“京喜自營”，在內部被視爲京東低價的重要抓手。目前在京東APP上搜索“京喜”，就能找到京喜自營官方店。

毋庸置疑，零售的核心競爭力就是低價。然而物極必反，個別平臺無限擠壓商家和工廠的利潤，正是“低價低質”問題集中爆發的根本原因。有一組數據，最能反映行業的“低價低質”問題是何等的觸目驚心。京喜自營業務負責人向記者透露，在開啓京喜自營業務之前，他們內部曾做過一次大體量的調研——採銷在其他不同低價平臺上買來1000款商品，發現其中80%的東西要麼貨不對板，要麼缺斤少兩，甚至有嚴重的質量安全問題。“可以說，低價背後的品質是非常堪憂的。”她說。一位長期觀察電商行業的專家分析，個別平臺把低價當做唯一指揮棒，邏輯是定價越低的產品，越能獲推平臺流量，這導致商家無序卷低價，越來越無利可圖。在這種情況下，有的商家爲了壓縮成本，選擇犧牲產品質量，通過以次充好、缺斤少兩、偷奸耍滑的方式，製造“假低價”，致使消費者利益受損。而那些誠信經營的商家，則無力與之競爭，最終結局就是“劣幣驅逐良幣”。採銷跑了100家工廠只選一家 一款商品要從最少30個商品中選出是否“低價”與“優質”，必然是矛盾體，如同魚與熊掌不可兼得？京東最新推出的京喜自營，就被業界寄予厚望，“視作這一問題的可能解法”。京東內部人士透露，京東高層非常重視京喜自營，對這個模式也很有信心，“經常親自指導”。目前，京喜自營最主要的考覈指標是幫助京東獲得更多下沉市場的新用戶，以及新用戶留存率。京喜自營業務負責人表示，京喜自營瞄準的是下沉市場，主要跟白牌廠家合作，通過直接採購、源頭直髮的模式來降低成本，從而獲取低價。京喜自營的全託管模式並非業內首創。通常，在全託管模式下，廠家負責生產、發貨，平臺負責定價、運營、推廣、售後，主打一個“讓專業的人做專業的事情”。但和業內其他全託管模式不同的是，京喜自營的全託管模式，“京東基因”十分鮮明。以自營起家的京東，對品質、服務的重視是深入骨髓的。京喜自營業務，則充分利用了京東採銷選品控貨的能力，以及官方客服售後的優質體驗。

京喜自營的採銷們，首先會深入到各個產業帶走訪調查，摸清楚什麼材質、工藝、成分、功能的產品，最符合下沉市場用戶需求，且最具性價比；摸清楚行業潛規則是什麼，以及產品的價格水分在哪，要如何擠掉水分；摸清楚有哪些並非必須的成本，是可以優化掉的。京喜自營一位汽車用品的採銷說，在產業帶調研的時候，她曾經“在1個月內聊了800多家供應商”，這是他們選擇合作工廠的基礎標準。在制定完選品標準後，團隊還要開一輪又一輪的選品會，“經常是從早開到晚”，一款產品至少要在30款候選產品中選出。只有經過層層篩選和質量檢測，以及一次又一次地跟廠家談成本、議價後，產品纔會正式上架售賣。

“全網最低價和質量可靠，是我們選品最重要的兩條標準。”一位京喜自營的採銷介紹。紙品銷售增10倍 單品超百萬單 一家工廠產線增了10條湖北武漢紙品產業帶的一家抽紙廠商，在跟京喜自營合作之前，主要銷售渠道集中在線下，線上幾乎沒有銷量。但京喜自營在考察完工廠後，發現從成本、品控、交通運輸、生產體量、人工成本的角度去考慮，這家工廠最符合合作的標準。洽談後，雙方一拍即合。京喜自營大量的市場調研數據和打造爆款的經驗，這時候就派上了用場。

“我們跟廠家重新制訂了抽紙的尺寸、張數，重新設計了外包裝，幫助他們升級了產業線。以前他們只有10條手工作業的生產線，現在是20條機器自動化生產線。”京喜自營業務負責人介紹。他們還運用自身的專業能力，幫助廠家降低原材料儲備、生產人工和物流運輸的成本。最終，京喜自營與產業帶工廠的合作，承受住了618大促的考驗。在今年618紙品行業整體成交額下滑的背景下，在京喜自營官方店上，這款抽紙一炮而紅，訂單量突破一百萬單，成爲明星爆品。而跟京喜自營合作的其他紙品，618期間的銷量也均有10倍以上的增長。產業帶本身就是個圈子。至此一戰，京喜自營在湖北產業帶中口碑相傳，陸陸續續有20多家紙品廠商，都主動來聯繫京喜自營，探討合作的機會。目前，京喜自營穩定合作的核心產業帶有50個，抽紙、耳機、內衣、水果等品類，均已有月銷售超百萬單的單品。京喜自營的低價，跟其他平臺的低價有何不同？一位京東內部人士透露，京喜自營的低價，並非像個別平臺那樣，以犧牲合作伙伴的體驗、壓榨合作伙伴的利益爲前提。而是依靠規模效應和技術驅動供應鏈持續創新，擠掉價格水分，從而實現低價。要如何破解低價與優質難以平衡的行業問題？剛起步不久的京喜自營，還在摸索探測，但初步成果已經足夠讓他們振奮。京喜自營業務負責人透露，未來，京喜自營模式會以用戶體驗爲基礎，以優質服務爲引擎，持續增強京東自家商品的行業競爭力。他們計劃在今年年底，將穩定合作的工廠數量擴增到1萬家以上。這個團隊有一個夢想：“撥亂反正，不再讓劣幣驅逐良幣。和產業帶廠商、消費者一起，形成健康的商業生態。”