德陽旌陽區總工會多措並舉關愛網約配送行業從業者

來源：工人日報客戶端

工人日報-中工網記者李娜 通訊員楊成媛

隨着數字經濟蓬勃發展，網約送餐員已成爲城市服務的重要力量。面對行業職工隊伍存在的突出問題，四川省德陽市旌陽區總工會以“精準服務、數智賦能、協同治理”爲突破口，創新打造“旌城小哥碼”智慧服務矩陣，構建權益保障、技能提升、人文關懷“三位一體”服務體系，探索出一條網約配送行業從業者服務的實踐路徑。

數智賦能破壁壘，精準服務提效能

“一碼通城”暢通配送“最後一公里”。針對小區進門難、找樓難等痛點，旌陽區總工會與社工部深度融合，聯合技術團隊研發“旌城小哥碼”小程序，嵌入“掃一掃、服務點地圖、一鍵入會”等八大功能模塊。以文泰歐城小區爲例，送餐員通過掃碼實現“零接觸”登記通行，平均通行時間由10分鐘縮短至30秒；在東方閣小區等樓號標識模糊區域，系統精準導航功能幫助送餐員快速定位目標樓棟，找樓效率顯著提升。在50個試點小區設置“旌城小哥友好小區”，提供臨時停車、充電換電等服務，有效減少違規停車糾紛，切實改善工作環境。

“旌城小哥碼”小程序操作培訓

“雲端管理”構建雙向約束機制。建立“工會+平臺+物業”協同管理模式，通過小程序實時監測配送行爲，累計規範配送行爲萬餘次；同步建立物業服務質量評價體系，推動多個小區優化門禁流程，實施該機制，既保障了送餐員的合法權益，又提升了小區的管理水平，實現了多方共贏。

多元聯動築防線，權益保障全覆蓋

“一站式”維權平臺化解後顧之憂。創新性地成立新就業形態勞動者“權益保障聯盟”，整合社工部、司法、人社等部門資源，設立勞動爭議調解中心和法律援助站，構建全方位的維權服務體系。針對網約送餐員羣體，專門開設“權益保障”功能模塊，打造“維權直通車”，累計受理諮詢數百件，辦結率高達98%以上，有效解決了勞動者的實際問題。同時，開展“送法進站點”活動，組織交通安全知識、法律法規競賽等，覆蓋網約送餐員2000餘人次。

“全鏈條”職業發展體系賦能成長。推出“技能提升+積分激勵”雙軌制，助力勞動者職業發展。在小程序中開設“學習空間”，提供交通安全、客戶溝通等實用微課，學習積分不僅能免費兌換飲料、餅乾等食品，還可享受免費充電、舒壓按摩等服務，切實滿足勞動者的生活和工作需求。此外，開展“求學圓夢行動”，爲網約配送行業從業者提供職業技能培訓和證書考取支持，助力其提升職業素養。同步打通“川工之家”積分互通渠道，爲勞動者的職業轉型和多元發展提供有力支持，構建起從技能提升到職業轉型的全鏈條服務體系。

暖心工程塑生態，城市溫度再升級

“15分鐘服務圈”織密關愛網絡。依託社區黨羣服務中心、工會驛站等陣地，建成“共享職工之家”“暖新驛站”，配備飲水機、應急藥箱等設施，提供“冷可取暖、熱可納涼”的貼心服務。持續開展“四季送”品牌行動，根據季節特點發放防暑降溫物資、冬季慰問金等，對困難羣體給予精準救助。通過“15分鐘服務圈”模式，爲網約送餐員等新就業形態勞動者提供了便捷、高效、溫暖的保障，讓他們在城市中感受到家的溫暖。

“雙向奔赴”營造尊重新風尚。實施“榜樣引領”計劃，深度挖掘網約送餐員羣體中的感人事蹟，聯合媒體拍攝“你好，旌陽人”宣傳片及海報，展現他們的辛勤付出與奉獻精神；開展“最美騎手”評選活動，通過線上線下多渠道宣傳，激發他們的職業自豪感和榮譽感，提升其職業形象。發起“外賣小哥倡議書”，引導其自覺遵守行業規範，文明出行、安全配送。鼓勵他們積極參與志願服務活動，通過“掌上”事件上報功能，及時反饋社會問題；開展“順手公益”行動，讓他們在日常工作中隨手傳遞溫暖與愛心；組建“先鋒配送隊”，發揮模範帶頭作用，推動社會對送餐員的認知從“服務接受者”向“治理參與者”轉變，促進社會和諧共進。