打造連結人心的橋樑 省思觀光旅遊業初心與使命

雲品國際董事長盛治仁。圖／本人提供

看看現在的世界，不管是俄烏戰爭或是美國掀起的關稅貿易戰，都在築起一道道高牆來區隔彼此；政治上的對立、軍事上的緊張、經濟上的對抗，讓世界顯得愈加分裂與不安。我們深信，觀光旅遊服務業該重新思考行業最初的使命與本質，才能在紛亂的局勢中找到安定人心的答案。

我們的使命，不就是縮短人與人之間的距離嗎？我們的日常，不就是讓文化交流、讓彼此理解，讓世界看見多元之美嗎？

旅行 是培養以全新眼光看待世界的歷程

從古至今，旅行始終是文明互動的催化劑與橋樑。絲綢之路上的商旅、大航海時代的探險家、揹包客手中的青年旅舍鑰匙等等，超越時空的旅人故事，都是不同膚色、語言和信仰的人們在旅途中相遇、對話，最終發現彼此共享人性的過程。

任何人只要走進我們的服務場域，都將被以尊重和平接待。每一個微笑、每一道地方風味菜餚、每一場在地文化導覽中，我們傳遞的始終是一個簡單卻深刻的理念：我們其實比想像中更靠近彼此。

在隔閡與偏見日益高築的今日，我們不能選擇沉默。我們相信，旅遊不只是觀光，而是理解、寬容與和平的契機。

每位旅人都有機會成爲和平的種子；而我們這些服務者，更應該成爲播種人。旅行，是培養以全新眼光看待世界的歷程；人類的和諧來自溝通，文化的理解來自互動。築起高牆無助於文明發展，唯有持續的交流與理解，才能爲人類社會帶來真正的進步。

無論是在臺灣、紐約、羅馬或是東京，每位觀光旅遊服務業者，每天的努力都在促進文化藝術交流與善意的堆疊，讓旅人不只留下足跡，也能留下感動與共鳴。

透過旅行，我們希望讓每一位旅人從文化藝術中感受到以人爲本的人文精神，在壯遊中深化對文化間的理解，進而促進人類的和諧與幸福。這正是古希臘哲人所追求的Eudaimonia目標，這是一種無法簡單翻譯的理想狀態，涵蓋快樂、幸福、繁榮、發展和祝福，也就是人類的最大福祉。這份福祉，是我們願意爲之不懈努力的核心價值。

堅守初衷 拆牆築橋促進互動交流 開拓旅人視野

一個人的工作，從來都不只是爲了財務的報酬。工作如果沒有使命感，人生就只是一個不斷重複的輪迴。

金恩博士1963年最著名的演說，開頭的第一句話，是我有一個夢（I have a dream），而不是我有一個計劃（I have a plan）。知道自己爲誰而戰、爲何而戰，人生纔有目的，工作纔有意義，才能夠帶來感動的力量。

當時在炎熱的8月，來自四面八方，約25萬人聚集在華盛頓聽金恩博士演講，羣衆不是爲了金恩博士來的，而是爲了建構他們心目中理想的美國，爲了自己而出席出聲。

理念告訴我們爲什麼，定位決定我們如何做，產品是最後外界看到的成果。我們經常腦筋裡只想到要推出甚麼樣的產品，沒有堅守自己的定位，更忘了爲什麼從事行業的初衷。

所有觀光旅遊服務業的同仁都當深思。我們做人或做事，永遠要回到最根本的「爲什麼」，我們每天兢兢業業堅守崗位，服務客人，不是爲了滿足主管的要求，而是爲了看到客人滿意開心的微笑，也爲了自己在工作中的成就滿足感和自我實現。這些認知，是驅動我們願意用生命投入觀光旅遊服務業最大的力量。

另外一個重要的認知，就是我們工作的意義及其帶來的改變。每一晚住宿，每一道餐飲，都不只是食物和房間，而是文化的交流溝通，促成一個更和善的文明社會。

我們每天做的事，正一點一滴地促進人們的互動交流，開拓旅人的視野，也就是在拆牆築橋。

用服務與熱情搭起一座座連結人心的橋樑

美國旅行作家保羅˙索魯曾說：「觀光客不知道他們去過哪裡，旅人不知道他們將前往何處。」我們希望與旅人們一同成長，從觀光客蛻變爲探索未知的旅人。正如穆罕默德所言：「不要告訴我你受過多少教育，告訴我你去過哪裡旅行。」旅行，讓世界變得寬廣，也讓人心變得柔軟。

我們期望成爲文化之間的橋樑。我們也希望，每一位旅人都成爲人與人之間的橋樑，讓人類多一些溝通，世界多一份理解，世局少一點對立紛擾。我們的工作，從來不只是提供住宿，更是在推動和平。

我們相信，下一位推開酒店大門的旅客，所看見的將不只是一間客房，更是一扇通往一個更寬容、更開放世界的門戶。讓我們一起拒絕築牆的思維，用服務與熱情搭起一座又一座連結人心的橋樑。讓我們一起讀萬卷書、行萬里路，從經典中找到未來，從工作中實現自我。