創新機制護高質 融合聯動解民憂

“沒想到只要一通電話，我就能在偏遠的邊境村享受到大城市的法律服務，律師解答耐心，建議十分有效，問題迎刃而解，真是太感謝了！”電話那頭，是吉林省邊境市（州）的一位農民工諮詢法律問題。電話這頭，則是吉林省司法廳主導打造的公共法律服務聯合運行管理中心。坐席上，一位位律師正通過電話熱線爲人民羣衆提供無償法律諮詢服務……

“隨着法治建設的不斷深入，廣大人民羣衆遇事找法的需求日益增長。”吉林省司法廳公共法律服務管理處處長馬天光介紹，爲破解公共法律服務供給不平衡不充分、優質法律服務資源相對集中、資金保障不足等難題，吉林省司法廳與省內各市（州）聯合共建公共法律服務“省市一體化”新型運行管理機制，推進公共法律服務水平整體提升。

走進公共法律服務聯合運行管理中心，合同債務、婚姻家庭、勞動爭議、老年人服務等28個細分專席，將常見的民生服務與商事服務等諮詢類別盡數囊括。“過去，各個地級市（州）對羣衆法律問題的諮詢都是單獨處理。而現在，全省的電話都會統一匯到運管中心。”馬天光說，2020年10月，吉林省司法廳統籌合併全省公共法律服務平臺熱線，組建523名執業三年以上的專業律師人才庫，可以面向社會公衆提供7x24小時、全年無休的免費法律諮詢熱線服務。將優質法律服務資源彙集到一條熱線上，爲全省羣衆排憂解難。

據瞭解，新模式下，運管中心熱線平臺日均受理量由300餘件增長到1000餘件，羣衆滿意率達99%以上，每月的新增用戶數均保持在1萬人左右，越來越多羣衆享受到了便捷高效、均等普惠的公共法律服務。

熱線諮詢是公共法律服務的“第一步”，緊隨其後的就是以諮詢爲切入口，推動羣衆法律問題的真正解決。“通過建設‘法律援助’工單系統，我們實現了對羣衆法律問題的融合追蹤、落地見效。”馬天光說，前段時間，長春市一位年近七旬的女士，因爲財產被繼子女據爲己有導致生活困難，打來電話尋求幫助。接線律師在對其法律問題耐心解答後，根據其實際情況生成了法律援助工單，派發至所在地區法律援助中心，並由該中心提供及時的法律援助，最終推動該問題妥善解決。

“高質量的公共法律服務，既要關注‘最初一公里’，做好羣衆問題諮詢服務。更要聚焦‘最後一公里’，線上線下多平臺融合聯動，讓羣衆的訴求在全流程機制中得到切實響應。”馬天光說，在線上與線下之間，是吉林省司法廳着力打造的吉林省公共法律服務一體化平臺。熱線律師判斷需要線下介入解決的問題，便會在平臺上生成工單，轉到羣衆所在地區的實體平臺中，爲羣衆法律訴求的解決“保駕護航”。

大屏幕上，吉林省公共法律服務一體化平臺刷新的一條條工單數據背後，是吉林省司法廳有效整合省內1.6萬餘家法律服務機構、7.2萬餘名法律服務人員，組建起的一支專業強大的公共法律服務隊伍。通過全省1014個公共法律服務中心（工作站），實現覆蓋省、市、縣、鄉、村五級的公共法律服務平臺，將公共法律服務的觸角切實可感地延伸到羣衆身邊、心間。

“依託公共法律服務一體化平臺上的大量數據，我們還可以把一件件有相似性的羣衆訴求梳理爲不同的標籤，提前發現背後的源頭，從解決一件事，推動辦好一類事。”馬天光介紹，吉林省司法廳完善數據應用分析模型，實現數據從“分散”到“集中”、從“可看”到“可用”的有效轉換，未來將持續爲黨委政府科學決策、化解社會風險、助推高質量發展提供法治效能。

來源：人民日報客戶端吉林頻道

初審：張楠

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