持續完善售後服務 家電行業提升消費體驗

本文轉自：人民網

人民網北京5月17日電 （記者喬雪峰）家電作爲現代家庭生活中不可或缺的組成部分，其售後服務的質量直接影響到消費者的使用體驗和品牌忠誠度。隨着家電市場競爭的加劇，消費者對售後服務的期望不斷提高，企業需要在服務質量上不斷創新和提升。

5月16日，中國家用電器服務維修協會相關負責人在2025年度家電售後服務領跑企業發佈會上表示，隨着家電市場的不斷髮展，售後服務的重要性愈加凸顯。未來，家電行業應繼續加強服務創新，推動數字化轉型，以滿足消費者日益增長的服務需求。

據瞭解，在商務部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局指導下，中國家用電器服務維修協會組織實施“全國家電售後服務領跑企業”評審工作，評選出105家家電售後服務領跑企業。

從會上發佈的2025年度家電售後服務領跑企業評審工作報告來看，本次參與評審的企業總營收達到652.2億元，比上一年度增長29.4%；而評選出的105家領跑企業總營收爲639.9億元，同比增長38.8%。這一數據不僅反映了家電售後服務行業的蓬勃發展，也顯示出領跑企業在市場中的引領作用。

據介紹，評審工作分爲全國性企業、地方性企業和典型性企業三個類別。全國性企業的營收總額爲446億元，其中11.5%的企業營收超過80億元；地方性企業的營收總額爲126億元，營業收入超過3億元的企業佔11.4%。在典型性企業中，分別選取了9個產業和30家地方分公司進行分析，均展現出強大的市場競爭力。

上述負責人表示，家電售後服務的提升不僅關乎企業的市場競爭力，更是對消費者權益的保障。通過此次評審，105家領跑企業將繼續發揮示範作用，引領行業向更高標準邁進，爲消費者提供更加優質、高效的服務體驗。

值得關注的是，本次評審工作中，除105家售後服務領跑企業，中國家用電器服務維修協會還選取年營業收入300萬元以上的企業、88傢俱有持續挖掘潛能且不同程度地呈現擴張態勢未來發展預期良好的企業爲成長型企業，作爲下一階段培育家電售後服務領跑企業的重點工作對象，不斷提升售後服務整體水平，也讓家電消費體驗更放心、更安心。