抖音電商開啓2025用戶體驗月，聯合商家持續爲用戶提供好服務

7月15日，抖音電商“心意發現計劃”啓動2025年用戶體驗月活動。活動將通過徵集用戶故事，邀請用戶走訪溯源產地，與寶藏商家互動等環節，進一步瞭解用戶真實需求，激發商家活力，共同營造良好的購物氛圍。

始終重視消費者，並不斷提升服務體驗已成爲抖音電商業務的發展重點之一。去年該平臺發起了“心意發現計劃”並組織多場線下用戶體驗活動，旨在同商家、供應鏈一起發掘提升用戶體驗的舉措及創新，明確優質服務的標準，爲消費者帶來更多優質服務。據瞭解，今年的用戶體驗月期間，抖音電商將在中國個體勞動者協會的指導下，挖掘和推廣更多優質商家的服務故事，激發中小企業和經營者進一步提升服務質量與用戶體驗。

例如，抖音電商制定了嚴格的品控標準，針對不易運輸保存的生鮮品類，發起“壞了包退”政策，進一步保證消費者的源產地收貨體驗。在平臺政策的支持下，商家們不斷精進品控，如東魁楊梅、仙居人等商家針對楊梅易破損、難保存的痛點，設計了獨立包裝盒，從細節處發力提升用戶體驗。

該平臺還面向商家開通“偏遠地區物流服務”，滿足邊遠地區用戶需求。商家可選擇直郵、部分直郵以及中轉集運等三種方式發貨。讓邊遠地區的用戶能夠更快享受到包括女裝、美妝、零食、家居用品、調味品在內的1200多種品類的商品。

在良好經營環境的帶動下，自發爲消費者提供好服務的商家也不斷涌現。一些商家通過平臺主動收集用戶需求，不斷改良創新。如針對羊絨難於打理的問題，有羊絨商家主動推動面料技術升級，推出可機洗羊絨，併成立洗護中心提供清洗、剃球、熨燙等專業護理服務。抖音電商相關負責人表示，“未來，抖音電商希望做好橋樑角色，讓商家能直接傾聽到用戶聲音，讓產品設計更懂消費者，滿足消費者更多細分需求。”

抖音電商《2024平臺服務體驗報告》顯示，2024年該平臺着重改善售後體驗，全年主動服務超2.4億用戶，消費者負面反饋下降30%，售後滿意度提升13%。平臺還通過加大客服投入等舉措提升服務消費者的能力，消費者訴求一次性解決率提升17.8%。

上述相關負責人表示，未來平臺願意聯合更多商家爲消費者提供更好的服務，持續爲消費者提供內容可信、商品可靠、信息安全的消費體驗。同時，平臺也會爲商家提供更好的經營環境，通過降傭降險、扶持新商等舉措，切實爲商家減壓，讓商家可以輕裝上陣。