成都市場監管上線民生新功能 10秒幫你鑑別“霸王條款”

四川在線記者劉佳

卡一經辦理，不得退款、不得找零？包間設置最低消費？“清倉折扣/不退不換”……你是否遭遇過這樣的“霸王條款”？如何快速辨別“霸王條款”？8月20日記者從成都市市場監管局獲悉，近日，“成都市場監管”官方微信公衆號上線“信約智行”新功能，隨手拍一拍，輕輕一掃，就能給合同條款進行“智能體檢”，10秒揪出那些不公平的“小九九”。

此前，成都市市場監管局開展了民生領域消費合同格式條款評審規範，發現了一些協議中愛耍的“小聰明”：有提供培訓服務的機構，在自有網站用戶協議中明確“本軟件中所銷售的所有線上培訓服務內容（包括但不僅限於視頻課程、題庫、模考卷、歷年真題、音頻課程），售出後不支持退款”；有醫美機構則約定雙方發生爭議協商不成時，“用戶和我們一致同意交由xx醫藥所在地有管轄權的法院管轄”；還有日用品經營部在網店頁面上標註“清倉折扣/不退不換”等文字信息。

成都市市場監管局相關負責人介紹，這些分別是企業通過格式條款免除自身責任、加重消費者負擔以及排除或限制消費者正當權利的違法違規行爲。爲了讓消費者在消費前就精準辨認出“霸王條款”，“成都市場監管”官方微信公衆號上線“信約智行”小程序，爲消費者提供消費合同“免費體檢”。

消費者可打開“成都市場監督”微信公衆號，在“微互動”子菜單中選擇“消費合同體檢站”，點擊“上傳消費合同”，系統就會自動進行智能分析，10秒內定位潛在霸王條款，併爲消費者提供風險點分析、條款解讀及維權建議。

“該小程序用到了OCR+NLP深度融合，精準提取文本，結合自然語言處理理解條款語義，識別隱性陷阱。同時，它也整合了市場監管部門公開案例庫，並通過用戶反饋迭代算法，提升識別的準確性。”成都市市場監管局相關負責人介紹，該小程序在識別霸王條款的基礎上，還關聯消費者權益保護法實施條例核心條款，明確違規性質，提供協商話術、證據保留方式、投訴渠道指引，是消費者合理主張權益的好幫手。

目前，該小程序可覆蓋購物、餐飲、健身、美容美髮等消費場景。