車主高速服務區補電突遭斷電，蔚來、服務區迴應

現代快報訊（記者 李娜）高速服務區的充電服務，一直以來備受新能源車主關注。南京車主楊先生（化姓）向現代快報記者反映了自己的遭遇：7月4日晚，他駕車在徐明高速橋頭服務區蔚來充電樁補電時，突然遭遇斷電，充電槍被卡住了，只能強制拔下充電槍繼續趕路。當晚，現代快報記者撥打了蔚來客服電話。一名工作人員表示，是場地及電力原因導致的突然斷電。

楊先生告訴記者，7月4日晚8點多，他駕駛一輛新能源車（非蔚來品牌）在徐明高速橋頭服務區蔚來充電樁補電時，突然遭遇斷電。他嘗試拔了下充電槍，發現可能因爲斷電原因，充電槍被卡住了。當時現場共有4個蔚來充電樁，都有車輛在充電，還有兩人也和他一樣遭遇了充電槍被卡的情況。大家撥打客服電話後，客服告知工作人員要半小時之後才能趕到現場處置。

時間臨近晚上9點，戶外暑熱難耐，工作人員何時能夠到來，楊先生心裡沒底。考慮到車輛有約70%的電量，如果開着空調等工作人員前來處理，剩餘電量可能撐不到目的地，因此顧不得可能帶來的車輛損傷，楊先生強制拔下了充電槍繼續趕路。

是什麼原因導致斷電？7月4日晚間，現代快報記者撥打了蔚來客服電話。一名工作人員告訴記者，顯示是場地及電力原因導致的突然斷電。他們已經接到了好幾個投訴。但因爲一個專員要管理好幾個充電站，所以需要半小時左右才能趕到現場處理。

當晚約10點，現代快報記者聯繫到了蔚來的一名工作人員。該工作人員表示，本次故障系天氣過熱，高速服務區突然跳閘斷電所致。現場工作人員已覈實無車主滯留。目前，服務區電力系統已恢復。

7月5日，現代快報記者聯繫到橋頭服務區一名工作人員。該工作人員表示，7月4日當晚，他就在服務區工作，兩側的橋頭服務區均供電正常。蔚來充電樁是由國家電網單獨供電的，與服務區電力並不互通。經與蔚來充電樁駐站人員溝通，是設備故障，臨時重啓後恢復正常。在蔚來充電樁故障同時，橋頭服務區徐州方向還有8個國網的充電樁、4個理想的充電樁、一處蔚來換電站均正常供應的。

他表示，會通過公司層面與蔚來進行溝通，要求他們強化服務意識，也向因此產生不愉快經歷的司乘人員表示抱歉。

楊先生表示，7月5日中午，一名蔚來工作人員聯繫他，向他表示了歉意。