ChatGPT網購小能手

圖╱美聯社

新聞提要■OpenAI宣佈ChatGPT新增「對話式購物」功能，提供含圖片與購買連結的個人化推薦，免費用戶也能用，希望藉此讓ChatGPT能成爲民衆最佳的網購助手。

精句選粹■Adding shopping to its search puts OpenAI into even more direct competition with Google, as well as other websites that offer product reviews.

OpenAI於4月28日宣佈，已在ChatGPT中加入全新購物功能，打造出「對話式購物」（conversational shopping）體驗，將提供用戶帶有圖片、評論和購買連結的個人化產品推薦迴應。

2024年10月底，OpenAI推出ChatGPT Search功能，整合了人工智慧（AI）與網路上的最新資訊，讓ChatGPT不僅僅是聊天機器人，亦能即時搜尋網路資訊，提供更準確的回答，自該功能推出以來，ChatGPT的網路聲量便水漲船高，過去一週的網路搜尋量更是超過10億次。

OpenAI於4月28日宣佈，已經更新ChatGPT網路搜尋功能，將自該日起向所有提供ChatGPT服務的市場提供全新購物功能，無論是使用免費方案或是Plus、Pro方案，抑或是未登入的使用者皆可使用。

科技巨擘 競爭白熱化

用戶僅需在ChatGPT上提出問題，包含時尚、美容、家居用品、電子產品等，ChatGPT便會提供個人化推薦，並且會產出產品詳情、跨零售商之價格比較，也會提供該商品的直接購買連結。ChatGPT此功能的一大特色在於，產品結果將由AI選擇，其推薦產品的依據會來自於定價、產品描述和評論等資訊，而非廣告，這點與傳統搜尋引擎及社羣媒體不同，可望成爲賣點之一。

隨着電子商務近年來蓬勃發展，愈來愈多消費者希望能夠透過AI獲取即時的購物建議與服務，而ChatGPT的新功能便試圖濃縮線上購物過程的各個階段，可望讓消費者從傳統搜尋引擎轉向ChatGPT，也會讓OpenAI與Google、亞馬遜（Amazon）等科技巨擘的競爭更加激烈。

OpenAI的歐洲、中東和非洲地區解決方案工程主管韋佛（Matt Weaver）強調，「我們希望爲ChatGPT帶來一種全新的對話式購物體驗。在過去的六個月內，搜尋一直是該平臺上最受歡迎的功能之一」。他補充表示，網上購物可能需要打開多個頁面並進行長時間的搜索，而OpenAI希望能透過將搜索集中到一處，來簡化購物過程。

提供個人化購物體驗

根據《Vogue Business》和美國青年文化研究機構Archrival去年進行的研究 ，對消費者而言，購物過程中「研究階段」的重要性與日遽升，該調查發現，70％的Z世代和69％的千禧世代會在進行研究後纔信任某一品牌，而非直接購買。

此外，ChatGPT將根據過去對話記住用戶的偏好，因此可進一步提供個人化購物體驗，用戶亦可隨時在設定中更新或刪除過往偏好。分析師評估，市場上雖已有其他類似購物助手，但考量到ChatGPT擁有強大的語言處理能力，因此可望提供更精確且個性化的推薦。

韋佛也透露了這項功能未來可能的推進方向。爲了找到欲推薦的零售商和產品，ChatGPT目前的運作方式系從第三方提供商和公開資訊中提取資訊，但也希望未來能夠與商家直接建立聯繫，讓零售商得直接向ChatGPT提供產品資訊，從而確保產品清單的準確性和及時性。

至於ChatGPT的商務功能發展如何，OpenAI強調目前仍處於早期階段，「將會繼續帶領商家，一同學習和迭代」。