產險業吹AI風 金融服務效率大增

兆豐保險、中信產險AI數位服務一覽

產險業積極推動數位轉型的浪潮下，兆豐產險及中信產險雙雙導入AI創新科技，打造全天候數位服務新體驗，讓投保及客服大大提升效率。

中信產險推出全新國內車險數位要保服務「車險e指保」，結合AI技術與OCR（光學文字辨識），保戶與業務員透過手機或行動裝置，只需5分鐘即可完成車險報價、資料確認與線上繳費，徹底顛覆傳統車險投保需耗時1至2天的流程。用戶僅需拍攝證件，系統即可即時擷取資料，減少手動輸入及資料錯誤，並依需求生成最合適的保障方案。投保完成後，電子保單可直接下載，過程安全、便利且響應無紙化永續。

截至今年5月底，全臺領牌車輛數已突破2,300萬輛，逾6成車主投保任意汽車保險，中信產險指出，「車險e指保」具備方便、快速、安全、準確四大特色並支援網銀匯款、信用卡等多元支付工具，讓投保全程一機搞定。隨着車險市場持續擴大，數位化服務將是未來核心策略，並將逐步拓展至更多保險品項，持續強化一條龍全方位保障體驗。

兆豐保險則積極佈局AI客服應用，自2022年4月啓用「智能客服─兆小樂」以來，智能客服的服務量已從3成提升至4成，未來目標挑戰5成。該系統提供24小時即時查詢服務，涵蓋保單諮詢、理賠進度、投保流程等多元內容。爲確保精準度，兆豐保險安排專人定期調校AI問答庫，並蒐集客戶常見問題，優化服務體驗，目前每月服務超過3,000人次，整體客戶滿意度超過9成。

「智能客服－兆小樂」不僅在效率與品質上獲得肯定，兆豐保險說明，該機制更先後榮獲保險事業發展中心「金質獎」及工商時報數位金融獎優質獎。

中信產險與兆豐保險均強調，未來將持續深化AI技術與數位平臺應用，強化系統功能與資安防護，兼顧創新、效率與客戶關懷，帶動產險業數位服務再升級，打造更便捷的智慧保險新世代。