北青快評 | 文化場館“不打烊”，更要服務“不打折”

節假日、公休日、寒暑假期間延長開放時間，探索常態化延時、錯時開放策略，開闢24小時服務陣地……近年來，各類公共文化機構緊跟羣衆需求，不斷推出錯時、延時服務舉措，以新的服務時空與羣衆文化生活“對錶”。與此同時，運營成本增加、工作效率不高、服務水平下降等，在公共文化延時服務運行過程中不可避免地存在，導致一些觀衆的體驗感降低。（4月8日《法治日報》）

公共文化場館延時服務的推出，實則是城市對羣衆精神文化需求的積極反饋。在快節奏的現代生活裡，上班族、學生等羣體白天忙於工作或學業，文化消費時間被大幅壓縮。文化場館的延時開放，打破了傳統服務時間對文化資源的限制，讓不同職業、不同作息的人羣都能平等享受文化盛宴。延時服務不僅豐富了市民的夜間文化生活，更成爲傳承文明、凝聚社會共識的重要平臺。

然而，文化場館不打烊的背後，隱藏着運營成本與服務質量之間的平衡問題。一些場館夜間講解員數量不足，觀衆只能“走馬觀花”式遊覽，暴露出延時服務在人力資源配置上的短板，而一些安保人員面對不文明行爲時“束手無策”，則反映出夜間管理難度的顯著增加。延時開放意味着更多的人力投入、更高的能源消耗以及設備維護成本的增加。對於財力有限的中小場館而言，長期超負荷運轉可能導致一連串的服務透支。這些問題若得不到妥善解決，延時服務極有可能陷入運營困境，原本的惠民初衷也會因體驗不佳而大打折扣。

破解延時服務的運營難題，需要多方協同發力，展現治理智慧。首先要優化資源配置，通過“錯峰排班”“志願者助力”等方式緩解人力壓力。可以借鑑企業的靈活用工模式，在高峰時段引入兼職講解員或安保人員；與高校、社區合作，招募文化志願者參與夜間服務，充實服務力量。

其次，應通過技術賦能提升服務效率，例如利用數字化手段開發智能導覽系統，部分替代人工講解服務；安裝智能監控設備，實時預警安全隱患；通過預約限流平臺，精準調控客流，避免場館超負荷運轉。

此外，應構建多元化的投入機制。政府可設立專項補貼，對延時開放的場館給予運營支持；鼓勵社會資本通過冠名贊助、合作運營等方式參與；探索“文化+商業”的複合模式，如在場館內設置文創消費區，以商業收益反哺公共服務，實現可持續發展。

文化場館的燈光，照亮的不僅是城市的夜晚，更是人們對美好生活的嚮往。當延時服務從單純“延長開放時間”向“提升服務品質”轉變，當運營成本通過創新機制得到有效化解，文化場館才能真正成爲“不打烊”的精神家園。這需要城市管理者以“繡花功夫”精心謀劃，社會各界以“共建共享”理念積極參與。

如此，文化場館的延時服務才能從“點亮一盞燈”昇華爲“溫暖一座城”，讓公共文化真正浸潤人心、滋養社會。

文/王琦

（北京青年報客戶端）

編輯/胡克青