抱病執勤 長榮航啓動四改革

長榮航空宣佈啓動四大制度改革，打造安全、健康的職場環境。圖／本報資料照片

長榮航空孫姓空服員抱病執勤，後續送醫歷經16天救治仍不幸離世，長榮航空對此深感遺憾與不捨，於23日完成內部調查報告，針對事件過程、應變疏漏及後續改進措施提出說明，並宣佈啓動四大制度改革，包括強化通報與應變機制、強化醫療資源與外站支援資訊、完善獎懲與津貼制度及調整考評與病假制度。

根據調查報告顯示，孫姓空服員於9月22日執勤BR95臺北-米蘭航班，9月23日抵達米蘭入住飯店，並於9月24日執勤BR96米蘭-臺北返程航班，期間出現身體不適。回程後段孫員已難以負荷正常勤務，9月25日航機抵達桃園機場後由地勤協助就醫，經治療仍不幸離世。

長榮航表示，本案事務長於異常狀況的應變與通報執行上有所不足，當組員出現明顯不適時，未立即啓動機上醫療資源及諮詢機制，亦未依異常作業原則通報機長及報到中心，導致醫療支援無法及時介入。雖已爲組員投保外站醫療保險並負擔救護車費用，但部分組員對既有權益瞭解不足，使緊急處置未能完全落實。

長榮航空說明，未來將強化教育訓練與宣導，讓組員充分掌握醫療協助與通報流程。同時，針對部分組員反映不清楚外站站主任聯絡方式，公司將建立公開資訊平臺，提供外站緊急聯絡窗口與醫療資源資訊，確保組員於勤務與休息期間可即時獲得支援。

針對孫員出於責任心婉拒協助，未能即時休息的情況，長榮航空研議建立「機上即時解除勤務」制度，若事務長或副事務長判定組員不適合服勤，應即時解除其任務並通報報到中心，安排以乘客身分返臺；同班機其他組員則將獲加發「缺員津貼」，以減輕不適組員心理壓力。

長榮航也將檢討考評制度，預計年底前調整空服員病假裕度，讓組員於身體不適時可安心請假，不致影響考覈。考量事件對同班機組員造成心理衝擊，公司已安排空勤管理職以一對一方式關懷，並邀請美國執業臨牀心理師團隊進行心理諮商與追蹤輔導。

長榮航空強調，此次事件對公司是極爲沉痛的提醒，未來將以更高標準打造安全、健康的職場環境，透過制度改善讓憾事不再發生。