AWS臺灣暨香港總經理王定愷專訪》分享亞馬遜成功之鑰 3大創新要素成就霸業

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亞馬遜從一家網路書店，逐漸跨足雲端服務、機器人、無人機、低軌衛星等多元業務，2024年的營收逾6,000億美元，王定愷分享亞馬遜的成功來自於「創新」，背後有三大要素，首先是「需求驅動」、其次爲「數據驅動」，再者爲「員工提案」。

亞馬遜的衆多業務，不管是AWS雲端服務、無人機、機器人、小型核電廠、低軌衛星等，看似不相干，但其實「隔行不隔山」，都是「從自己的需求出發所驅動的」。

亞馬遜一開始的業務爲線上銷售圖書，因數量龐大及創造了經濟規模，需要透過自動化去達到營運效率及降低成本。所以倉庫裡需透過不同機器人，在貨品售出過程中挑貨揀貨，避免工傷。迄今，亞馬遜已擁有超過百萬臺機器人，最初的立意僅是「解決問題、降低成本、提升效率」。

至於無人機送貨也是爲了解決偏遠地區送貨成本高昂。而低軌衛星亦是要解決某些地方網路通訊不好，需要衛星輔助。AWS雲端服務，則是員工內部提案的最佳例子，一開始是亞馬遜內部的IT部門，2006年時纔將其獨立成爲一個部門對外營運，提案者就是現任CEO Andy Jassy。

不論電商、雲端服務、機器人等業務，背後最重要的是「數據」。王定愷說，「數據能力及軟體實力，帶來非常高的價值」。

亞馬遜的成功，時常被當作企管碩士（MBA）的教案。王定愷認爲，企業文化亦是成功因素。亞馬遜創辦人貝佐斯曾說「沒有風險的創新都是假的，創新都是帶有失敗的風險」。

亞馬遜的文化中有個「雙向門」，即透過實驗及探索未來。員工勇敢提案，老闆也允許他失敗。如果沒有這個文化，創新是無法推動的。

亞馬遜總部有一棟大樓以「Day 1」命名，這也是公司的精神。希望員工每天都抱持着第一天創業、第一天上班的精神，充滿朝氣、充滿期待的去迎接各種挑戰。