AI注入靈魂，全域重塑增長：微盟解題零售業“向智”遷徙

當流量紅利褪色，價格戰的硝煙瀰漫至每一個角落，中國的零售、電商與本地生活賽道，正集體步入一個“質價比”時代。消費者變得前所未有的精明與審慎，他們左手緊握預算，右手卻對體驗與效率提出了更高要求。這道“既要、又要、還要”的時代考題，正考驗着每一個身處其中的商家。

2025年7月23日，在上海新落成的微盟集團總部大廈，一場以“AI+全域”爲主題的Weimob Day峰會，吸引了逾千名來自零售、電商、本地生活等領域的品牌商、平臺方與行業專家。

他們匯聚於此，試圖共同尋找穿越新經濟週期的增長引擎，也試圖描繪一幅藍圖：當AI不再是懸浮於雲端的概念，而是化爲零售場景中每一個導購、每一件商品、每一次營銷背後的“智慧靈魂”時，商業將呈現出何種嶄新的面貌。

診斷新週期：零售業的四大“變局”與增長焦慮

“過去大家追求更好的質量、更快的速度和更優的體驗，但現在，‘十八般武藝’有時竟比不過更低的價格。”微盟集團執行董事兼集團總裁遊鳳椿的開場白，直指當前零售業的核心痛點。經濟環境的變化讓消費迴歸理性，“質價比”成爲王道，但這並非簡單的降價，其本質是效率與體驗的全面升級。

基於服務數以萬計商家的切身感受，遊鳳椿提出了商家經營環境面臨的四大深刻變局：

從試點到效益，AI正全面融入經營價值鏈。曾幾何時，AI於企業而言是“創新業務”或“探索型業務”的標籤，充滿不確定性。而今，AIGC（生成式AI）與AI智能體已在經營決策和內容生產兩大核心環節被廣泛應用，成爲CEO們案頭的“戰略級項目”。

線上線下邊界消融，數字化引領加速變革。以即時零售、前置倉爲代表的新業態，正重塑“人、貨、場”關係。消費者對“即時服務”的需求日益增長，一杯咖啡、一件急需的商品，都期待着分鐘級的送達。這驅動着品牌必須構建線上線下一體化的履約與服務能力。

從流量紅利到用戶複利，全域營銷成必然。 移動互聯網將用戶時間切割得無比碎片化，中心化的淘寶、天貓、京東，與去中心化的抖音、小紅書、微信生態，都在爭奪用戶的注意力。商家若固守單一渠道，無異於緣木求魚。遊鳳椿指出，一個優質私域池用戶的生命週期價值，遠高於在公域中不斷拉新的成本。

從價格到價值，質價比呼喚效率與體驗升級。簡單的低價策略已陷入“高投入、低留存”的困局。 商家必須在成本與品質間找到平衡，更需洞察消費者深層需求，通過技術手段提升運營效率，優化消費體驗。

這四大變局共同交織成當下商家的增長焦慮：流量越來越散、獲客成本越來越高、用戶留存越來越難。

如何破局？微盟的答案是，構建四大核心能力——“AI技術驅動力、品牌營銷力、全域經營力、用戶復購力”，而AI，正是激活後三者的“乘數效應”所在。

開出藥方：“AI+全域”如何重構“人、貨、場”

如果說精準的診斷是成功的一半，那麼清晰的解決方案則是另一半。微盟此次峰會的核心，正是系統性地展示了其“AI+全域”的解題思路。

AI驅動：“人、貨、場”的全鏈路智慧經營

“過去我們討論是‘AI+SaaS’還是‘SaaS+AI’，現在我們認爲，必須基於業務的垂直細分場景，再疊加AI大模型的能力，效果才最明顯。”遊鳳椿強調。

微盟集團AI負責人裘皓萍進一步闡釋了這一理念，經過三年深耕，微盟的AI佈局已滲透到企業經營的方方面面，形成了一套覆蓋“人、貨、場”全鏈路的智慧解決方案。

在“人”的維度：AI讓連接更精準、更溫暖。傳統的導購員服務半徑有限，一人服務50-100個用戶已是極限。而微盟的數字導購，服務用戶規模可達500人，銷售人效增長3-5倍。 這背後，是導購Agent與CRM Agent在發揮作用。AI能自動分析用戶行爲，精準捕捉需求，智能推薦銷售線索，甚至可以預測導購任務的轉化效果，讓導購從“開盲盒”式的運營，變爲“開明盒”式的精準出擊。裘皓萍透露，AI助理的對答準確率已達88%，文案採納率達到53.4%。

在“貨”的維度：AI讓商品呈現更高效、更具吸引力。一件商品，如何以最低成本、最快速度，生成適配小紅書、朋友圈、直播間等不同渠道的圖文和視頻？AI是最佳答案。微盟的AI產品矩陣中，AI試衣、AI換萬物等技術，能讓服飾鞋包的模特、背景、搭配自由更換；商品文案、商詳頁一鍵生成，這極大地降低了新品上市40%的冷啓動成本。

在“場”的維度：AI讓營銷場景更智能、更自動化。從店鋪裝修、活動策劃、直播腳本到廣告投放，AI正逐步接管那些重複性、策略性的工作。微盟的AI能力已能實現營銷活動的智能策劃、一鍵配置和效果預測，將運營人員從繁瑣的流程中解放出來，更專注於創意與策略本身。

全域經營：從“流量連接”到“生意轉化”

如果說AI是內核驅動，那麼全域經營就是外延的骨架。微盟集團副總裁凌芸指出，公私域並非二選一的單選題，而是“雙生雙融”的關係。成功的零售企業，無一不是在抖音、小紅書、美團等公域平臺廣泛佈局，將新增用戶引導至私域精耕細作，再通過私域用戶的口碑，反哺公域，形成增長飛輪。

微信生態，無疑是這場全域變革的“超級場域”。騰訊智慧零售垂直行業總經理李洋分享的數據顯示，79%的用戶已形成私域購買習慣。小程序、視頻號、企業微信等產品矩陣，共同構建了“公私域一盤棋，線上線下一張網”的經營模式。

峰會上，一個關鍵組合被反覆提及——“微信小店 + 微盟小程序”。微盟企服生態運營部負責人王媛媛將其形容爲“黃金組合”。小店憑藉其在微信生態內的分發便捷性，承載前端交易，快速引流；而功能更強大的小程序則作爲後端陣地，補全內容呈現與會員服務。 通過微盟的解決方案，兩者數據得以打通，品牌只需一次操作，即可同步管理兩個平臺的商品、訂單與會員，實現了“1+1>2”的效果。

騰訊廣告服奢珠寶中心負責人杜文戰則進一步描繪了微信生態從“連接”到“轉化”的全景圖。從內容種草到達人分銷，再到直播帶貨，微信已進化爲覆蓋“品宣-種草-轉化”全鏈路的營銷陣地。他所介紹的SPARK模型，強調了從內容播種到持續復購的全週期營銷價值，而這正是全域經營的精髓所在。

實踐檢驗：增長在真實場景中發生

理論的價值最終要在實踐中體現。歐珀萊與寵物行業的案例，生動地展示了“AI+全域”如何驅動真實的商業增長。

歐珀萊：雙輪驅動下的逆勢上揚

作爲資生堂集團旗下的經典品牌，歐珀萊面臨着市場競爭與消費變遷的雙重壓力。然而在過去12個月，其私域商城會員基數同比增長超過30%，在數億級規模的私域大盤上，GMV依然實現了10%的增長。

歐珀萊零售事業推進科科長石林分享了他們的秘訣：“全域拉新”與“全域運營”雙輪驅動。

在拉新端，歐珀萊線下利用櫃檯引導用戶註冊會員、添加導購企微；線上則藉助拼團、企微裂變、直播等私域手段，並全面佈局微信廣告、微信支付“搖一搖”等公域入口，甚至將拉新觸角延伸至愛奇藝等站外APP的會員中心。

在運營端，精細化是核心。所有新用戶都會被打上細分標籤，品牌據此策劃定製化的活動策略。導購的任務不再是盲目羣發，而是通過系統下發附帶標準話術與素材的“人羣包”，實現對不同用戶的精準觸達。

石林強調：“我們不能把500元的產品賣給預算200元的顧客，也不能把抗老產品推給需要美白的用戶。”這種對用戶信任的珍視和精細化運營，正是其私域成功的關鍵。

寵物行業：“人寵雙畫像”破解增長魔咒

預計到2025年，中國寵物產業市場規模將突破8114億元，這是一個情感與科技雙重驅動的藍海。微盟企服商業運營部負責人楊怡斌指出，寵物經濟已從滿足基礎需求轉向“情感價值創造”。

針對這一特性，微盟推出了創新的“人寵雙畫像”經營體系。系統不僅記錄主人的消費習慣，更精細地爲每一隻寵物建立檔案，包括品種、年齡、健康狀況、口味偏好乃至過敏源。

這套體系如何破解線下門店常見的“三公里魔咒”？

流量破壁：通過打通美團、抖音等本地生活平臺的團購券，品牌能將公域流量引至線下覈銷，並順勢沉澱爲私域會員。

信任重塑：7x24小時的AI寵物顧問，能解答從“新手如何養寵”到專業健康護理的各類問題，建立起消費者的專業信任。

高頻互動：通過“科普+社交+即時服務”的模式，將洗護、寄養等低頻服務，轉化爲高頻的情感互動與陪伴式運營。系統能基於寵物畫像，在適當節點自動提醒主人驅蟲、洗護，或推送生日祝福，讓服務充滿溫度。

展望未來：邁向智能增長的新時代

整場峰會，如同一部描繪未來零售的交響樂，AI是激昂的主旋律，全域是和諧的復調，而一個個鮮活的品牌案例，則是其中最動人的樂章。

從遊鳳椿對宏觀趨勢的精準把脈，到凌芸對數字化路徑的深刻洞察；從裘皓萍對AI應用的具體解構，到騰訊多位負責人對微信生態能力的傾囊相授；再到石林與楊怡斌來自一線的實踐分享，一個清晰的共識已然形成：

在不確定性成爲常態的今天，粗放式的增長已成過去。企業必須向內求索，通過數字化與智能化，鍛造“內生”的韌性；同時向外延伸，通過全域佈局與生態協同，拓展“外延”的邊界。

微盟所倡導的“AI+全域”，並非一個空泛的口號，而是一套由戰略、產品、服務和生態共同構成的，可落地、可驗證、可見效的增長方法論。它預示着，零售業的未來，將不再僅僅是關於“連接”的戰爭，更是關乎“智慧轉化”的競賽。那些能率先擁抱AI、駕馭全域的品牌，無疑將在這場向“智”而行的遷徙中，贏得下一個時代的入場券。