“AI公務員”上崗 打工人都開始慌了？｜封面評論

封面新聞記者 邊雪

2025年2月，深圳市福田區率先推出基於DeepSeek開發的70名AI數智員工，覆蓋公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等11大類業務場景，首批滿足240個政務場景的智能化需求。

這一創新標誌着我國政務領域正式邁入“AI深度賦能”的新階段。

據官方數據，AI數智員工上線後成效顯著，首先是效率躍升，公文格式修正準確率超95%，審覈時間縮短90%，執法文書初稿可秒級生成。

其次，精準度也有所突破，民生訴求分撥準確率從70%提升至95%，企業分析篩選效率提升30%；最後，其工作還能實現全鏈條覆蓋：構建“需求－訓練－場景應用－迭代”閉環體系，實現“技術穿透業務”的智能化升級。

這一實踐不僅體現了技術落地的務實性，更展現了政府以AI優化治理效能的決心。福田區政務服務和數據管理局副局長高增表示，AI被定位爲“輔助角色”，由人類公務員擔任“監護人”，在提升效率的同時確保責任歸屬明確。

一

AI公務員的核心優勢在於其數據處理能力和標準化執行效率。例如，福田區通過AI實現個性化智能體生成時間從5天壓縮至分鐘級，跨部門任務分派效率提升80%。這種效率革命不僅釋放了人力資源，更將公務員從重複性、機械性工作中解放，使其得以聚焦複雜決策與創新事務。

AI無需工資、社保，且24小時不間斷工作，顯著降低了行政成本。此外，其算法驅動的執行模式可規避人情執法、選擇性執法等問題，提升政府公信力。AI可以在勞動仲裁文書生成中一鍵完成初稿，既保證格式規範，又減少主觀偏差。

“AI公務員”的上崗，也推動服務意識轉型。北京社科院副研究員王鵬指出，AI公務員的引入倒逼公務員羣體提升專業素養，形成“鮎魚效應”——懶散者被淘汰，積極者更高效。這種競爭壓力實質上是政務服務質量升級的催化劑。

二

儘管AI在流程化任務中表現卓越，但其依賴算法與數據的特性可能引發系統性風險。例如，若訓練數據存在偏差，可能導致決策失誤；一旦系統故障，政務流程可能陷入癱瘓。更關鍵的是，當AI出現錯誤時，責任應由“人類監護人”還是技術開發者承擔？這一法律空白亟待填。

AI雖能高效處理標準化事務，卻難以應對需要情感共鳴或倫理權衡的場景。在民生糾紛調解中，人類公務員的共情能力與靈活應變仍是不可替代的。福田區工作人員亦強調，AI當前僅承擔輔助角色，核心決策仍需人類主導。

雖然官方明確表示AI不會直接替代公務員，但技術迭代可能迫使部分崗位轉型。例如，基礎文書審覈崗位的需求或逐步減少，從業者需通過技能升級適應新生態。

三

AI能否取代人類公務員？人機共生或許纔是終極答案。

技術是工具，而非替代者。在採訪中，對於AI在多大程度上能取代人類工作這一問題，專家們均形成一個共識：AI公務員的核心價值在於“生產力減負”而非“崗位替代”。北京社科院王鵬指出，AI與人類公務員的關係是“相輔相成”，前者處理標準化流程，後者專注政策制定、複雜問題研判與公共服務創新。深圳市福田區人力資源部門亦明確表示，AI應用不會縮減招聘名額，反而催生了更多需要人類創造力的崗位。

人類獨特優勢不可複製，政策決策涉及複雜的社會、經濟與文化因素，需綜合判斷與價值權衡，這正是AI的盲區。例如，法院庭長在案件閱核中需結合法律條文與社會影響，而AI僅能提供數據支持。此外，公共服務中的人文關懷、道德判斷及危機應對能力，仍是人類公務員的核心競爭力。

未來政務體系將呈現“人機協同”的生態：AI負責數據整合與流程優化，人類聚焦戰略規劃與創新服務。如福田區“AI任務督辦助手”通過跨部門協同提升任務完成率25%，而人類公務員則在此基礎上優化資源配置策略，這種分工既能釋放技術紅利，又能保留人類智慧的不可替代性。

從工業革命到數字時代，人類始終在與技術博弈中實現自我超越。歷史經驗表明，技術從未真正取代人類，而是重塑就業版圖並催生新機遇。AI公務員的誕生，既是政務智能化轉型的必然，也是公共服務升級的契機。

在AI浪潮中，唯有以開放姿態擁抱變革，方能實現“人機共生”的理想圖景——讓技術服務於人，讓人迴歸於人的價值。