AI Agent，解放成都年輕人

“即使孫悟空來到成都，一天也要打滿300個電話才能下班。”這是社交平臺上流傳的一個梗，據說是在“內涵”成都，最不缺的就是電銷工作。成都2022年城鎮常住人口超過2100萬，位列重慶、上海、北京之後。有統計稱，2017年開始，成都吸引了500多萬“蓉漂”，很多人爲“巴適”而來。結果來後才發現，受制於產業結構，成都中等收入工作機會不多，反而因年輕人多、人力成本比北上便宜40%，吸引了京東、騰訊等衆大廠紛紛把客服/銷售崗位，落子在了天府之國。問題也來了，銷售/客服工作薪資不高，工作重複，人員流動性大，還有中小企業銷售崗不繳五險一金，崗位離職率動輒超50%，企業也難招人，兩頭困在系統裡。許多人工智能企業，試圖用AI Agent（可理解成：數字員工）來解決銷售、客服行業存在的問題，簡單說就是“AI員工替代真人”。這一賽道聚集了百度智能雲、騰訊雲、科大訊飛、硅基智能等公司。百度智能雲最近上線了7位“數字打工人”， 涵蓋營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員等工種。與以往問答機械的“智能客服”相比，據測試，這7位數字打工人“解決實際問題”的業務能力有了提高，能讓“中途棄聊、轉人工服務”的人變少許多。具體表現在面容上實現了“真人的復刻”，讓大衆看不出真假。語音識別率98%、對話延遲到1秒內，“專治”性急的人。平均每個數字員工，都選了一個深耕的垂直領域（比如汽車、教育、招聘等），學了10萬小時數據，以變成有實操能力的專家。態度耐得煩、全年無休，且能從對話中找到客戶的潛在意圖，自主“執行和履約”，企業方表示，這比以前的“智能廢物”要進步許多。技術專家解釋，這背後依賴的是大模型技術與垂類行業需求的匹配訓練，讓這些員工具備了Agentic的早期樣貌，即有了部分自主意識，能自主幹活。銀行、電信等對電銷/客服需求多的企業，是這些數字人的主要客戶。有人擔心，數字員工來了，那成都的這些銷售員工不就“優化”了嗎，這種情況已在發生。但也有聲音指，這會倒逼年輕人們去做更有創造性的工作。不過，數字客服/銷售不是沒有bug，如果它存在誤導和客戶隱私泄露，責任該誰負。但從大趨勢上看，在AI搶走電話機的成都，要想“巴適”，年輕人估計需要多吃苦了，因爲以後大概率是真員工和數字員工“一起人機共存、互相競爭和合作”的社會。