阿克倫兒童醫院啓用“虛擬”護士，患者能得啥好處？

對於阿克倫兒童醫院（Akron Children's Hospital）的一些患者及其家屬來說，現在醫療團隊裡多了一名成員，可通過病房內的監視器提供最新消息並詢問問題。

醫院的“虛擬護士”屬於註冊護士，他們不會取代牀邊護士，當家長和監護人不在醫院時，他們還可以向其發送視頻流，以便家長查看孩子的情況。

通過阿克倫兒童醫院新的住院患者虛擬護理項目，部分護士把牀邊護理和在虛擬工作站工作的時間分開，在虛擬工作站中，他們利用視頻、音頻和其他技術與患者、家屬以及醫療服務提供者進行交流。護理人員表示，虛擬護理通過提供常規的患者監測和改進工作流程，使患者和醫護人員都受益。

醫院護理部主任克里斯汀·楊（Christine Young）表示，通過虛擬護理項目，醫院已經找出了250多種安全風險，護士們通過攝像頭照看病房，必要時還可以將畫面投射到兼作視頻聊天界面的電視屏幕上。

楊表示，醫院系統旨在通過讓護士嘗試新任務來應對職業倦怠、改善人員流動和留任情況，從而解決新冠疫情後的護士短缺問題。

“我認爲，能夠在虛擬中心工作一兩天，可以減輕護理人員的體力負擔，”楊說，“但這也是護理工作的一個更宏觀的方面。他們負責整個樓層，所以他們實際上關注着該樓層所有患者的護理服務。”

楊說，虛擬護士還會與醫生一起查房，共同查看患者的健康狀況和護理情況。

楊表示，虛擬護理加快了患者的收治和出院流程，也加快了與患者其他醫療服務提供者的溝通。

她說，虛擬護士也有助於協助開展患者及其家屬的教育工作。

楊表示：“如果要向患者家屬傳授某種實際操作技能的話，你可以在牀邊進行教學，但虛擬護士也能教授一些概念性的知識。”

楊說，該醫院於2023年12月至6月在其7號內科病房試行虛擬護理項目。從那以後，虛擬護理已在7號內科全面推行，並擴展到7號外科、6號內科、6號外科以及住院血液科和腫瘤科。

楊說，這些病房每週七天從上午9點到晚上9點都有虛擬護士提供服務。

阿克倫兒童醫院護士斯蒂芬妮·福爾克自2007年以來一直在阿克倫兒童醫院的護理團隊工作，她說自己是2023年12月開始試行虛擬護理任務的醫院首位護士。

福爾克說，她所在的7內科是一個綜合內科病房，主要接收嬰幼兒患者，重點關注呼吸道疾病和發育不良狀況。

“我們能注意到家長是否把牀側欄杆放得過低之類的情況，”福爾克說，“我們可以放大畫面。我能看到氧氣濃度設置爲多少，因爲設備有這個功能。我能看清姓名牌，我可以把畫面放大到那種程度。如果我需要檢查家長的身份證件（當他們在病房裡時），我可以把這項工作從護士那裡接過來，由我來處理。諸如此類的小事。那些可能很耗時的任務——作爲一名虛擬護士，我可以處理。

福爾克估計，她花在虛擬護理工作上的時間不到工作總時長的一半，而且當她擔任值班虛擬護士時，一整班都會做這個工作。

她說她曾對熟悉的患者說：“嘿，我昨天在病房看到你了。我今天是線上值班。”

7內科的護士長克里斯汀·邁莫納說，當福爾克擔任虛擬護士時，她是一種“額外的資源”。

“她不是我們當天的正式護士。所以如果我需要8名護士，我還是會安排8名護士，然後再加上斯蒂芬妮（福爾克）。”邁莫納說。

揚（Young）稱，在虛擬護理項目中，阿克倫兒童醫療中心與一家名爲care.ai的供應商合作，由其提供設備和軟件。她說，通過與care.ai合作，醫院領導正在研究納入更多的人工智能、機器學習和環境學習能力，這些能力可以檢測諸如牀側欄杆放下等風險。

揚說：“我們協同工作，所以我們有一位信息技術項目經理，他同時也是一名護士。這是啓動這個項目的關鍵，就是要確保所有的‘i’都點上點，‘t’都畫上橫（即確保所有細節都做到位），從技術角度來說，要確保我們非常穩定。”

阿克倫兒童醫療中心表示，視頻傳輸和通信不會被記錄或存儲。

揚說，攝像頭在晚上9點到早上9點是關閉的。

她說，家屬可以選擇不接受虛擬護理，這種情況也確實有發生——但她補充說，家屬的反應大體上是積極的。

揚說，醫院在1月還開始試行一個虛擬安全項目。她說，有些情況下患者在整個住院期間都需要被監測，醫院正在研究虛擬護理如何滿足這種需求。

揚（Young）說，阿克倫兒童醫院的護士需要有三年的相關領域工作經驗，才能將部分牀邊護理工作轉換爲虛擬護士職責。他還補充說，虛擬護士爲新入職的護理人員提供指導。

揚說：“所以，如果其他護士正忙於照顧病人，他們可以呼叫虛擬護士並說，‘你能幫我處理這個嗎？’‘你能看看這個嗎？’從而得到諮詢和指導。”

邁莫納表示，她一直沒有從醫院外招聘護士來承擔7 Medical的虛擬護理工作，而是讓該科室有經驗的護士轉崗成爲“混合角色”。

邁莫納說：“我的很多有經驗的員工發現這是他們職業生涯很不錯的下一步。”

就法爾克（Falk）而言，她說她現在更關注虛擬護理如何能幫助她和她的病人。

法爾克說：“諸如此類的事情就是對我的護理工作的支持，就是這樣。事實上，我所具備的洞察力確實影響着我現在在病房的工作內容，我知道，‘哦，我可以把這個交給虛擬護士來做。’