7人叩客部隊猛勸 與詐團拔河

刑事局「詐欺防制諮詢小組」負責喚醒尚未報案的潛在被害人。圖爲165專線全天候接聽詐騙諮詢電話。（本報資料照片）

刑事局推動「潛在被害人攔阻計劃」，主動挖掘潛在被害人，但仍有22％的人堅信自己沒被騙，拒絕警方協助，刑事局今年1月再成立「詐欺防制諮詢小組」，依潛在被害人的特性及心理狀態，採取應對策略，苦口婆心喚醒被害人，小組成員強調，警方會與被害人站在同一陣線，因爲「若開始責怪被害人，詐騙集團就贏了！」

該小組由刑事局3名外勤幹員，及深諳心理狀態、溝通技巧的4名測謊專家共7人組成，從分派到各縣市警局的潛在被害人名冊，針對不認爲遭詐者複查，提供話術拆解與案例分析等持續勸說。

他們雖被戲稱 「叩客部隊」，但小組今年迄今共複查1178人，經溝通後知道被詐、並停止匯款的有1037人，成功勸阻率達9成，勸阻正被詐騙的金額達1.73億餘元，被害人與警方配合更查獲6名車手。

小組成員表示，民衆可能會覺得被害人一定是貪心，纔會遭到投資詐騙，但其實詐團會利用被害人的情感等需求讓其落入圈套，如果沒有外力協助，想自行覺醒幾乎是不可能任務。

尤其當被害人初覺受騙時，常陷於「否認」、「羞愧」與「自責」情緒，形成高度心理防衛，或是因投入成本過高而選擇繼續匯款，並說服自己「都已投入這麼多錢了，不能放棄」等。

小組成員說，與其直接告訴對方被騙，不如避免衝突性對話，改採「開放式提問」，引導對方自行發現矛盾點，並可導入心理學取向的應對策略，包含同理傾聽、非對抗性對話與情緒支持，才能逐步削減被害人的心理抗拒。

小組成員直言，他們是在跟詐團拔河，透過傾聽、分析現況、經驗分享等方式，讓被害人理解、進而脫離詐團掌控。