莊卓然解碼飛豬AI應用佈局，發力“3個E”：效率、體驗、生態

中新經緯3月31日電 在線旅遊服務平臺飛豬披露部分AI探索進展。截至目前，其技術開發中的AI輔助編碼滲透率達70%，酒店商務拓展人員已100%配備輔助商務智能體；用戶發起的在線問詢中，約十分之一由AI客服承接；在飛豬的AI運營工具的幫助下，商家在飛豬平臺上的部分貨品和店鋪管理工作已實現自動化。

近日，飛豬CEO莊卓然在其新財年啓動會上提出，飛豬要矢志成爲一家AI驅動的智能化公司。在應用佈局方面，飛豬的方向爲“三個E”：AI for Efficiency，AI for Experience，AI for Ecosystem，即利用AI提升經營效率、重構用戶體驗、服務生態夥伴。未來三年將充分利用AI實現供應鏈質量和規模的雙重突破，並優化供需匹配，更好地滿足個性化的用戶需求。

“未來可能沒有Online Travel Agency，但會出現Omni-intelligence Travel Agents——一個或N個智能、可靠、有溫度的旅遊服務者。”莊卓然說。他同時強調，在旅遊這一重供給、重履約的獨特行業，“供應鏈質量和客戶滿意度是不能破的基準線”。

莊卓然認爲，AI現階段的角色就像特斯拉的L3級有條件自動駕駛，幫助“駕駛員”在特定場景下提升效能。在這個過程中，不能將AI視爲一個“黑匣子”，簡單粗暴地覆蓋所有需求，而是應審慎地根據用戶的需求層次和行業特性來設計AI的角色，爲技術更好地理解人、解決人的問題提供逐步演進的空間和機會。

過去一年內，飛豬在平臺供應鏈運營、客戶服務、商家工具、平臺治理、用戶產品、目的地營銷等多個方面低調開展AI落地探索。

以住宿業務爲例，AI已全面應用到供給拓展、標準信息匹配和質量檢測中，累計匹配近600萬條酒店標準信息，新增酒店的信息匹配準確率在98%以上。此外，AI還能優化不符合標準的酒店圖片，準確、自然地翻譯海外酒店的存量用戶評價，鑑別和治理虛假評價信息，幫助用戶更好地作出消費決策。

在客服方面，AI也已在局部場景中展現出不俗的問題解決能力，能高效響應用戶需求，像真人一樣嫺熟地執行服務保障方案。以交通出行爲例，AI客服處理的用戶問詢一次性解決率、即時滿意度兩個指標均比全人工訂單高出7個百分點，平均一個問詢的服務時長則縮短了 54.7%。

同時，飛豬開發了一系列簡單易用的AI工具，幫助酒旅商家補足生產能力，節省運營成本。旅行社是第一批受益者。例如，每趟跟團遊線路都包含了行程、景點、玩法、服務等大量信息，一個運營人員通常要花費1個小時才能編輯完成1個符合發佈標準的商品。現在商家只需上傳一個word文檔，由飛豬的AI智能發佈工具一鍵轉譯，不到60秒就能完成編輯。藉助AI的能力，門票品類的商品發佈效率也能提升3.5倍：可交由AI代管，自動將供給直連飛豬系統，並完成上架、鋪貨到店。

3月5日，飛豬在其App上集成DeepSeek-R1及阿里雲通義千問旗下多個主力模型的“AI行程助手”，可秒級響應，幫助用戶尋找靈感、規劃行程、推薦玩法、挑選產品，大幅縮短用戶各處蒐集信息及整理攻略的時間，並直接預訂。(中新經緯APP)