抓實“放心消費行動”打造安全購物環境截至目前全市共有“放心消費承諾”單位2160家

近年來，蘭州市市場監管局以開展“放心消費行動”爲抓手，積極推動線下無理由退貨活動，大力推進消費環境建設，努力提升消費者滿意度，切實增強消費信心，全力營造安全放心消費環境。截至目前，全市“放心消費承諾”單位2160家，“線下購物七日無理由退貨活動”單位1639家。

該局將“放心消費行動”與經營主體信用體系建設相融合，積極開展“放心消費承諾”“線下七日無理由退貨承諾”“雙承諾”活動，不斷提升經營者自律意識、社會監督水平和公衆消費信心，把推進線下購物七日無理由退貨作爲放心消費創建的重要內容，鼓勵倡導線下實體店開展無理由退貨承諾活動，鼓勵實體店經營者完善售後服務體系，充分讓消費者行使線下購物“後悔權”，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。2024年，全市新增“放心消費”承諾單位767家，“線下購物無理由退貨”承諾單位680家。

在推動創建活動中，市市場監管局堅持從強化企業主體責任、強化市場信用約束作用、強化社會共治三個維度構建工作模型，運用柔性指導方式引導企業經營者自覺建立誠信經營公開承諾。嚴格抓好首問責任、先行賠付等消費維權制度的落實，進一步強化企業主體責任，前移維權關口，將被動接受消費投訴，到將一般消費糾紛化解在經營者內部，從而有效降低消費者投訴率，提高消費和解率。截至目前，在全市各大型商場、建立156個先行賠付機制站點，解決消費糾紛536件，賠付金額236.48萬元。

同時，以“有訴必應馬上辦”爲工作指引，強化投訴舉報處置，着力提升消費維權效能。2024年，蘭州市市場監督管理局12315消費者投訴舉報調處指揮中心共接到全國12315平臺共受理各類訴求52312件，其中投訴37183件，舉報15126件，公示率99.6%。此外，深入開展ODR企業（在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業）培育建設，引導有條件的經營者建立在線消費糾紛解決機制，積極動員投訴集中、熱點問題突出、解決糾紛較好的企業自願申請成爲ODR企業，逐步擴大ODR在線解決消費糾紛的比重。目前，全市共培育建設ODR企業753家，通過ODR機制化解糾紛4992件，消費者自行選擇與ODR企業和解1180件，辦結率97.8%。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報