“住範兒”暴雷調查
吳若凡 中房報記者 樊永鋒 上海 北京報道
“每月按時償還裝修貸款，裝修工程卻尚未啓動便已宣告終結”—— 這樣的荒誕劇情，近期正發生在一羣選擇 “住範兒” 裝修平臺的業主身上。作爲曾被視爲 “家裝獨角獸” 的行業標杆，該平臺如今陷入暴雷困境，不少業主在揹負貸款壓力的同時，更陷入裝修停滯的焦灼局面。
據多位業主反映，他們在簽約後按流程辦理了裝修貸，卻未料平臺在資金鍊斷裂的情況下，竟挪用業主預付款與供應商款項，最終走向崩盤。自 5 月底暴雷至今，儘管住範兒對外宣稱 “對業主不拋棄、不放棄”，試圖穩定客戶情緒，但近一個月來始終未能出臺實質性解決方案。目前，數百位業主仍處於漫長的等待中，裝修進度停擺、貸款償還壓力疊加，讓這場本應期待的家裝之旅淪爲一場艱難的維權困局。
從網紅獨角獸到債務泥潭
這是一家基本面看起來十分優秀的公司，由四名清華大學畢業生在北京創立。公司成立於2015年，歷經十年，累積獲得近3億元融資，不僅如此，在流量爲王的時代，憑藉着對互聯網營銷的把控，“住範兒”迅速在社交平臺上積累了千萬粉絲。
2016~2024年間，“住範兒”相繼完成了天使輪、A輪、B輪等五輪融資，累計金額超過3億元，成爲家裝行業的“網紅企業”。
創始人甚至定下了營收100億元目標。而 2025 年 5 月底的戲劇性轉折，卻讓這家明星企業驟然跌入債務深淵 —— 上海總部人去樓空，大門張貼 "內部整頓、暫停營業" 的告示；北京總部每日聚集超百位討債者，供應商、業主與員工的維權隊伍擠滿走廊。
據不完全統計，住範兒目前遺留超 800 個未完工工地，拖欠供應商貨款高達數千萬元。大量業主在支付高額定金或工程進度款後，遭遇工地停擺、工作人員失聯的困境，而選擇裝修貸的羣體更陷入 “爛尾房 + 還貸” 的雙重壓力 —— 部分銀行雖與業主達成 "暫停還款半年" 的協議，但半年後需一次性清償全部貸款。
這場由流量泡沫與激進擴張引發的崩塌，讓數百個家庭的家裝計劃擱淺。
住範兒CEO劉顯然面對上面討債的業主表示，資金鍊斷裂是受“國補政策”的衝擊，導致團購業務現金流驟減。但業主和供應商對此並不買賬。
一邊收着業主們的裝修預付款，一邊押着供應商貨款。明明看似資金充足的一家明星裝修企業，爲什麼就突然暴雷了。“住範兒”的資金究竟去了哪裡。
業內人士指出，這些資金一方面是用於過去業主的裝修項目，二是擴大規模。
據“住範兒”前員工透露，“住範兒”的整裝業務平均單價在10萬元左右，低客單價疊加供應鏈墊資，現金流壓力驟增。
另一方面，“住範兒”在線下增開實體店，導致運營成本增加。CEO劉顯然曾定下2025年要開11家線下傢俱門店來完成年100億元的營收目標。
2022年起，“住範兒”相繼在北京、上海開設了2萬平方米和5000平方米的體驗館，單店投資過億元，每個月運營成本超千萬元。此外，公司將大量資金投入營銷和流量，進一步加劇了資金壓力。
爲了維持運營，住範兒通過挪用業主預付款和裝修貸實現快速擴張和填補資金缺口。同時，“住範兒”並未對裝修貸資金進行有效監管。兩者缺乏有效的金融監管機制，導致資金流向不明，最終引發系統性風險。
其實，“住範兒”資金鍊出問題早有預兆。2024年4月開始，住範兒團購退款投訴就開始激增，在黑貓投訴平臺上，投訴量一路上漲，消費者反映退款進度慢、退款難。
住範兒倒閉的原因，從商業模式層面來看，家裝行業本身低頻消費的特性，就是住範兒繞不過去的難題。客戶平均復購週期超10年，住範兒雖然靠內容獲客轉化率能達到20%，但每年要投入數千萬維護粉絲矩陣，“高轉化、零復購”，完全依賴資本持續投入才能維持運轉。
58安居客房產研究院院長張波表示，“住範兒”的暴雷，表面上是資金鍊斷裂，實際上是內部資金缺乏系統管理所致。同時，住範兒在房地產寒冬，全國新房銷售大量減少的背景下，仍逆勢重押線下大店。忽視了市場需求的變化和自身財務的穩健性，這都是導致企業自身出現危機的重要誘因。
從 “裝修閉坑指南” 到維權困局
面對質疑，住範兒曾發佈公告解釋，把問題歸咎於國補政策出臺、商家合作政策變動和業務模式調整，還承諾退款時間。
今年5月，住範兒推出了“排隊退費計劃”，但每日退款限額僅10萬元，有消費者表示其排隊位次接近30000名。
天津業主張明在小紅書刷到住範兒的“裝修閉坑指南”後，於2月21日通過官方微信商城下單全屋定製服務，分五筆支付7.6萬餘元。這家曾承諾“預付金隨時可退”的平臺，到4月中旬便在裝修羣裡開啓“已讀不回”模式，5月27日張明申請退款時，竟被以“款項未到供應商處”爲由拒絕——彼時距其付款已過去三個月。
無獨有偶，上海消費者李梅4月簽訂裝修合同並辦理裝修貸，資金剛轉入住範兒賬戶，工程便在未開工狀態下直接停滯。另一位上海業主王強的遭遇更顯荒誕：完成水電改造後，因油漆缺貨陷入停工，某天通過監控發現已安裝的窗戶不翼而飛。報警後門窗供應商卻稱“工人私自拆除與公司無關”，最終王強爲保障房屋安全，不得不自掏腰包重新安裝門窗。
這類事件並非個例。業主張萍2月21日在支付了近8萬元預付款後同樣遭遇退款僵局，而住範兒此前承諾的“不滿意隨時可退”，變更爲“等待30個工作日”，直至退款流程徹底停擺。記者調查發現，4月起社交平臺與市民熱線便涌現大量退款投訴，客服始終以“等待”搪塞，直至5月底暴雷。
員工羣體也陷入討薪困境。離職員工王萌透露，4月提成與最後一月工資至今未結，而公司在其離職後連續調整薪酬制度，要求銷售人員提成與二期合同簽約掛鉤。5月初動員大會上描繪的“尋找融資方”願景，最終未能挽回頹勢。目前數十名被欠薪員工已組建維權羣，通過勞動監察部門與法律程序追討權益。
從消費者被“裝修閉坑指南”吸引下單，到遭遇退款難、裝修停工；從員工薪酬制度突然變更，到薪資拖欠，住範兒將千萬預付款構築的商業泡沫轟然推倒。
從流量神話到債務困局
“住範兒”暴雷後，業主與供應商被要求自行填寫欠款確認函，全程無工作人員審覈的流程引發質疑。這家曾以“流量變現 + 高槓杆金融”模式狂飆的家裝平臺，如今正以粗放的債務處置方式，將數百位合作者拖入深淵。
早年線上團購時期的“社羣蓄客 + 小程序開團”模式曾讓供應商們嚐到甜頭 。
談及合作優勢，李雷直言住範兒曾是行業 “清流”：“不像傳統整裝公司要派駐場導購，他們讓設計師直接對接客戶，我們供貨後只管結款，投入小產出高。”
供應商李雷向記者講述其起與住範兒的合作歷程，自 2019 年起，“住範兒”憑藉小紅書、直播間等社交平臺的流量種草能力，爲其打造了 "三天一場團購" 的高頻營銷節奏。“單場團購活動的轉化量能達到傳統門店半個月的業績規模。”
2021 年，住範兒在上海鋪開整裝體驗店，單店月銷量甚至超過同行三四家門店的總和。
轉折始於 2024 年底：供應商們發現，原先11月應當結清的擴寬貨款拖至 2025 年 2 月才結，有的供應商更被拖欠 3~5個月款項。
一名住範兒的瓷磚供應商向記者表示。“合同白紙黑字寫着‘一年一簽，按月結算’，但從2024年底開始，11月的貨款拖到2025年2月才結，現在累計欠我們190多萬元，連對接人都離職了。”
據不完全統計，僅線下供應商債務已超 5000 萬元，某櫥櫃供應商被拖欠金額更達 700 萬元。
暴雷至今，住範兒北京上海總經理雖對外宣稱“積極處理在建項目”，但供應商們發現，這家曾以“輕資產模式”引以爲傲的整裝公司，名下可執行財產寥寥。
“就算贏了官司，10 多萬元訴訟費律師費可能打水漂。”
另一名供應商告訴記者，雙方合作初期結算流程清晰，但自去年底起，月結制度逐漸形同虛設。“對接的財務人員總說‘資金週轉困難’，給了賬期承諾卻從未兌現，直到5月中旬“小紅書”上突然爆發‘退款難’輿情，我們才發現公司已陷入癱瘓。”
談及資金鍊斷裂導火索，該供應商以某品牌的冰箱團購爲例：“國補政策出臺後，線上平臺價格比住範兒低近千元，大量客戶要求退單，但住範兒此前已按原價向我們下單，未發貨的冰箱堆在倉庫，貨款卻遲遲不到賬。”
與供應商遭遇相似的，還有衆多負責施工的工長羣體。“水電驗收後兩週打款，如今拖成三個月還沒到賬。” 合作工長盛先生的 60 萬元工程款，涉及 20 個在建工地。按合同約定的三期付款制，從 2024 年 10 月起，水電階段款項被直接取消，三期款壓縮爲兩期，直至 2025 年 1 月的工程款仍未結清。
據盛先生透露，上海地區約 200 個在建工地受影響，部分工長被拖欠超百萬元，甚至連停工消息都從客戶口中得知。面對工人連日催薪，他只能反覆安撫 “再緩一緩”。目前連同盛先生在內的數十名工長已約定前往“住範兒”北京總部維權。
在多方陷入困境的同時，行業協會已開始行動。北京家居行業協會牽頭 8 家標杆企業提供後續施工支持，上海裝飾裝修行業協會則組建紓困小組，爲已簽約業主免費提供水電、瓦工等基礎施工用工服務（需自行採購材料）。但更多業主選擇與工長私下達成協議：按成本價完成剩餘工程，建材卻需另行採購。
這場由流量泡沫引發的行業地震，最終讓消費者在裝修爛尾與二次付費間陷入兩難。
從千萬粉絲到 800 個爛尾工地，住範兒的崩塌不僅暴露了家裝行業“規模至上”的擴張隱患，更讓“流量變現 + 金融槓桿”的激進模式褪去光環。
應受訪者要求 文中 李梅 張萍 張明 李雷均爲化名