中華電7／31全臺大斷訊 補償方案出爐

中華電信7月31日因行動網路系統軟體升版時發生異常，造成全臺語音通訊大規模受阻，業者祭補償方案。（示意圖，shutterstock／達志）

中華電信7月31日凌晨進行行動網路系統軟體升版作業發生異常，造成全臺語音通訊大規模中斷，不僅一般用戶電話無法撥打或接聽，部分醫療院所及消防單位也受影響，當天中華電信經過近10小時搶修才全數恢復正常，引發民怨，中華電於昨（13）日公佈補償方案，每個門號將獲8月份月租費8％的等值國內語音通信費，並於9月帳單自動折抵。

中華電信昨公告，7月31日凌晨因行動網路系統軟體升版作業異常，導致全臺語音通訊大規模中斷，因此將依行動寬頻服務契約，針對所有行動電話用戶提供補償，每個門號將獲8月份月租費8％的等值國內語音通信費，並於9月帳單自動折抵，同時也向受影響用戶致歉，承諾將提升網路穩定性與服務品質，以保障用戶權益。

7月31日凌晨2點50分，中華電疑因VoLTE設備異常，導致大量用戶語音電話無法撥打與接聽，雖然行動上網不受影響，但不少醫療院所使用的公務機都是中華電，醫師在緊急狀況下無法聯繫醫院，消防局也反映119報案電話一度無法接通，更有網友反映MOD服務也中斷

中華電信指出，技術團隊已派員儘速處理，服務於當日上午6時陸續恢復正；不過當天全數恢復通話則大約等到中午12時。