中國電信江蘇公司就“用戶親情號碼扣費錯誤”致歉：已退還相關費用

中國電信江蘇公司6月18日發佈情況說明：

針對媒體報道的“親情號碼扣費錯誤”問題，我公司高度重視，立即組織調查覈實。該用戶近期申請辦理親情網業務，根據業務內容，親情網內的號碼互撥免通話費。但由於偶發平臺延遲問題，該用戶業務未能立即生效。在業務生效前，用戶撥打親情網網內成員產生少量費用；次日早上業務生效後便無額外費用發生。目前，我公司已退還相關費用，並積極與用戶溝通。

我們爲給用戶帶來的誤解與不便深表歉意。公司已對業務平臺進行升級，避免類似業務生效“延時”問題。我公司將始終“以客戶爲中心”，持續優化業務處理流程，爲廣大客戶提供更加優質高效的通信信息服務。（“中國電信江蘇公司”微信公號）