重點整治停車難、態度差等問題，濟南啓動物業服務質量提升年行動

齊魯晚報·齊魯壹點記者 孟傑 通訊員 李羣傑

物業服務與居民的生活息息相關，直接關係到千家萬戶的生活品質和社區的綜合治理。爲深入貫徹落實住房和城鄉建設部、山東省住房和城鄉建設廳實施物業服務質量提升行動工作要求，進一步整頓和規範物業領域市場秩序，濟南市住房和城鄉建設局會同中共濟南市委組織部等9部門出臺《全市物業服務質量提升年工作方案》，開展社區物業黨建聯建、難點問題整治等六項行動，重點整治“停車難、態度差”等10類物業問題。

強化黨建引領

築牢基層治理根基

以黨建引領賦能物業管理，激發紅色物業新動能。《方案》提出，要加強居民小區黨組織建設，深化物業服務企業黨建規範化建設，充分發揮街鎮、社區黨組織領導作用，推動物業服務企業、物業服務項目團隊、業主委員會實現黨的組織應建盡建，通過選派黨建指導員、引導企業招聘黨員員工等方式實現黨的工作全覆蓋。同時，將設置紅色議事廳（室）、議事角、議事桌等，搭建小區議事協商平臺。

在突出黨建引領的同時，進一步鼓勵引導業主自治。規範小區業主自治建設行動，推動符合條件的小區成立業主委員會，街鎮聯合職能部門嚴把候選人資格關和身份關，不具備條件或不能正常履職的，由社區居民委員會下設的環境和物業管理委員會代行業主委員會職責，強化對物業服務企業的監管。

聚焦熱點難點

“一小區一策”開展整治

聚焦居民反映最集中的“停車管理、物業服務態度與質量、電梯管理、住宅設施設備維護、門禁管理、物業費變更、道路維修、樓內亂堆亂放、衛生保潔和綠化養護、防汛和清雪除冰”等10類問題，濟南將採取“一小區一策”，開展突出問題整治行動。通過“優化停車秩序管理、提升服務人員素質和形象、加強電梯維護保養、及時進行設施設備維修、加強人員出入管理、規範收費行爲、修復小區路面、清除樓道雜物、治理環境衛生和提升綠化養護、做好汛期排水和冬季清雪除冰”等措施，有效提升小區整體面貌和居住品質。

集中整治期間，濟南還將開展行政執法進小區行動，推動整合住建、公安、城管、市場監管、消防救援等職能部門力量，對物業小區違規裝修、違章搭建、侵佔公共部位、破壞公共綠地、電動自行車違規停放充電、佔用消防通道等突出問題開展集中整治，提高住宅小區行政執法和服務效能。

拓寬服務領域

以優服務促進物業企業新發展

從業主需求出發，拓寬服務領域，是物業企業高質量發展的必經之路。爲此，《方案》創新提出，鼓勵有條件的物業服務企業探索開展“物業服務+”活動，聚焦“一老一小”發展社區食堂、家政等居家社區養老和嬰幼兒托育服務。同時，引導物業服務企業與房屋維修、節能減排、智能科技等專業服務公司建立“物業服務聯盟”，搭建全市物業服務領域“便民生活服務平臺”和“陽光集採平臺”，鼓勵物業服務企業利用平臺爲業主提供購物、維修、配送等服務。

《方案》明確，商品住宅小區每季度公示公共收益收支明細，相關部門將開展公共收益聯合檢查，保障業主合法權益。在居民自願的基礎上，選取部分商品住宅小區試點小區公共收益銀行賬戶流水信息接入市智慧物業管理服務平臺並向小區全體居民、業主委員會、社區居委會公開公示。

健全六大機制

規範物業服務監督管理

組織建設方面，濟南將完善市、區縣、街鎮物業服務行業黨委建設，健全多元主體共同參與小區治理的工作機制，常態化開展紅色物業星級企業和星級項目評選活動。

監管服務方面，將建立業主委員會成員培訓機制，每年開展一次物業服務質量綜合評價，定期開展物業服務企業信用等級評定，並將評定結果與物業項目評優、招投標、業主大會選聘物業服務企業等結合使用；完善物業進駐退出銜接機制，區縣（功能區）住房城鄉建設部門會同街鎮做好服務和指導；以市場化引入物業、街鎮或社區領辦公益物業、社區與物業服務企業合辦、業主委員會自管等模式，提高老舊小區物業服務的可持續性；推廣“信義+酬金”物業管理模式，利用小區物業管理費、公共收益等資金建立業主共有資金，全部用於小區物業管理。

面對物業小區服務難題，濟南迎難而上、爲民而動，以有力舉措規範市場秩序、提升服務水平，切實增強羣衆獲得感、幸福感、安全感。