直播／空服員之死 長榮航空總經理率高層鞠躬道歉

長榮航空空服員執勤後不幸逝世，引發社會對空服員請假制度關注。長榮航空下午舉行記者會，總經理孫嘉明(中)等人鞠躬致歉。記者曾吉鬆／攝影

（15：18更新）

記者提問：有無過勞情況、是否影響飛安？

長榮航空空服本部協理楊秀慧：我們班表的安排，一定根據民航局規則和勞動相關法規辦理，所以一定是依法來辦理，不會有違法班表來產生。

目前所有的勞動單位，已經都有來檢視相關的，是否有飛時的部分，以及休假的部分。以這個月來講，整體組員平均飛時，大概是平均75小時左右。

如果組員隨時有身體不舒服，其實隨時可以提出，不管人在本站或外站，都可以提出。只要一提出，就是會有安排待命人員接替，所以不管班表安排，或組員臨時性身體不舒服，這個部分一定最高標準，絕對不會有飛安問題產生。

記者提問：座艙長回報時有無回報組員不舒服？有無依照規定？未來有沒有相關調整？空服員海外執勤不舒服有無相關醫療保險？

副總經理蕭錦隆：本公司的組員不論本籍、外籍，如果在外站期間就醫，就以海外醫療保險來支付，如果有任何其他需求，需要安排地勤人員陪同，公司也會就近去協調。曾有組員在海外受傷的案例，公司以非執勤的方式返臺或返回他的駐地。相關的規定，公司會再重申，也會不定期公告讓組員知悉。

座艙長回報的部分，的確有瑕疵，我們已經進行調查當中，後續調查報告出來後，會有相關措施。

長榮航空空服本部協理楊秀慧：排班優先要符合法規，如果組員有需求，我們也是有獎勵措施，讓組員能事先提出來想要飛的航班和休假日。其實組員喜歡飛的航班和想要休的日期，很大部分是重疊的，但其實我們每一個航班，運航的名額有限，休假日能排定的休假人數有限，所以獎勵方案實施下，我們還是必須要制定一個比較合理、讓組員都能理解的排序，這其實是獎勵，重點是名額有限的情形下，還是要有一個核準的順序。

（15：10更新）

記者提問：有關過去裁罰罰不怕，請假扣分。

副總經理許惠森：其實應該是有所誤會，公司不僅很重視這種被裁罰的案子，也透過很多方式要解決這問題。本公司對於區域航線排班的部分，很多狀況無法預期，包括飛航管制、流量管制、天候因素、旅客因素、機械問題，公司因前述原因超時，大部分落在30分鐘以內，曾經在2023年，東京航班因機械故障超時2分鐘，一樣照罰。

本公司是一個指標性企業，遵法上來講是公司的基本原則，針對超時，若能提前預警，都會盡量避免超時工作發生。例如冬季容易超時的航線上，公司實施外站的住宿。但無法可否的是，飛機一但飛出去，對於人員的調度的支援和靈活度相當有限，這也是國籍航空產業的特性。

目前市政府對前述狀況是否認定突發事件，他們似乎好像不做實質認定，而是隻認定是否超過12小時就直接裁罰。我們針對被裁罰的案子，會提出行政救濟，但目前結果不符期待。

長榮航空空服本部協理楊秀慧：績效的面向其實很多，出勤只是佔了一小部分，我們着重還是組員線上的工作表現，還有我們定期會檢核同仁們飛航安全、服務面。

（15：00更新）

孫姓空服員過世竟催繳請假證明 長榮：內部作業疏失

長榮航空空服本部協理楊秀慧：目前組員線上人數有4500名，除了一部分人員在休假當中，有一部分同仁因爲執勤的關係分佈在海外，其他同仁從臺灣每天要出勤，平日請假100多人，假日200多人。

其實以同仁來講，如果需要請假，直接透過系統申請或寫Email，由調派單位來受理。並沒有說很困難或不覈准。只要同仁提出臨時性請假需求，公司第一時間都是直接覈准的。也爲了因應每天有一兩百多位同仁臨時請假需求，公司其實排班每天都有安排250至300名待命人力來因應，並沒有所謂的不能請假或請假很困難的狀況。

關於向已過世的孫姓空服員家屬催繳請假證明的部分，向家屬致上最深歉意，是內部作業疏失。公司基於尊重和信任會直接覈准，事後補相關資料就可以，纔會有這樣的狀況產生，我在此向家屬致上最深歉意。

（14：50更新）

長榮：立即啓動4大行動 確保執勤同仁的身心健康與安全

長榮航空空服本部副總經理蕭錦隆：與家屬見面致意時，說明公司在第一時間就啓動調查，爲了釐清事件全貌，訪談了相關人員，部分組員仍在值勤，調查需要一點時間才能完成。同時，我們也進一步調查家屬的期望與需求，很抱歉，我們做得不夠周延，我們深知任何言語（哽咽抹淚）都無法彌補家屬的失落，我們真誠致歉，也深切懷念這位認真敬業的同仁，針對本事件，本週一勞動部、桃園市勞檢處已至本公司勞檢調查，包含飛行時速、休時、休假申請等，長榮航空都積極配合，經檢視公司都符合相關規定。

孫小姐身體不適相關調查，配合勞動部、民航局、桃園市勞檢處進行中。然因爲機組員配合勤務，分佈於不同國家，考量時區及祖原地休息，故調查尚未全數完成。目前仍在調查期間，無法詳細說明，待調查告一段落，會將調查結果知悉後續，也會對家屬說明調查內容。

儘管完成的調查結果尚未出爐，但這次事件提醒我們，必須用更高標準來檢視我們對每位同仁的關照。在持續調查的同時，我們承諾立即啓動進行以下行動，以確保每位執勤同仁的身心健康與安全。

我們會以最誠懇的態度面對檢討，落實改變，讓這樣的遺憾不再重演。

（14：40更新）

總經理：啓動最嚴謹的調查和程序 承諾最高標達到更安全健康的工作環境

長榮航空總經理孫嘉明：我的內心非常沉重，我以失去重要公司夥伴的心情來面對大家，我們有很多的同仁到現在還是無法相信，這樣一位充滿溫暖笑容、盡心盡力的工作夥伴，這樣的離開。大家的心中充滿不捨，她的離開也是我們心中永遠的痛。在這裡我要代表長榮航空再次向孫小姐的家屬表達最深最沉痛的歉意。

這個歉意，是爲了我們失去了一個夥伴，一個同伴，也是爲了孫小姐家屬在這段期間承受了巨大的傷痛。我們知道，再多的言語也無法挽回一條寶貴同仁的生命，也無法撫慰孫小姐心中的傷痛。

事情發生到現在外界有很多批評指教，我們都聽到也虛心接受，我們並不是藏起來、躲起來，我們利用時間跟我們的心力去從事目前最重要的幾樣工作，就是要撫慰家屬，以及進行檢討。

孫小姐住院的期間公司就與家屬保持聯繫，孫小姐離世以後，公司也希望陪伴他們走過艱難時刻。公司內部也啓動了最嚴謹的調查和程序，訪談每一位相關的同仁，希望能完整了解事情發生經過。我們也知道任何的程序和流程，最終的目的只有一個，就是要保障所有在天上飛的，以及地上打拚的長榮人。

這次的事件對我們是非常沉痛的提醒，也已經即刻啓動了內部精進的措施。從關懷通報流程、團隊評估到溝通協作強化，我們也承諾會以最高標準，達到更安全更健康的工作環境。

孫小姐的離開，對我們來說是心中永遠的痛，我們逝去的不是隻有一位同仁，而是無法持續照顧的優秀夥伴，我們承諾會以最負責任的態度做好相關調查，也會給家屬完整的說明。

（14：30更新）

針對孫姓空服員病逝一事，長榮航空今天下午召開記者會，首度對外公開說明，長榮航空總經理孫嘉明偕同首席副總經理廖至維、副總經理蕭錦隆、發言人陳耀銘、副總經理許惠森、空服本部協理楊秀慧出席，並公開鞠躬道歉。

長榮航空總經理孫嘉明表示，首先我要爲孫小姐不幸離世、事件對社會帶來的紛擾，我要向孫小姐的家屬和社會大衆表達最深歉意。

長榮航空一名空服員抱病工作，9月25日執勤完後下機，卻因病情惡化，短短16天內病逝，引發外界檢討長榮航空過勞問題。長榮航空方纔表示，將於今天下午2時30分，在長榮航空大樓主動對外說明。

這也是此案發生以來，長榮航空首度親上火線面對媒體迴應。

將由長榮航空總經理孫嘉明率領相關團隊對外說明。

長榮航空空服員示意圖。本報資料照片