鄭州市交通運輸全力推動出租車服務質量提升

3月11日，鄭州市交通運輸局召開全市道路運輸管理服務監測暨出租車服務質量提升專項行動動員會，全面提升鄭州市出租車服務質量，推動運輸市場健康有序發展。

一是規範市場秩序。加強對網約車平臺的“雙隨機、一公開”檢查，嚴查違規派單、抽成不透明等行爲，限期整改。對出租車拒載、議價等頑疾要實施“零容忍”，建立“一案雙查”機制（既罰司機、也追企業責任）。加大曝光力度，對投訴量靠前的企業、車輛和駕駛員公開曝光，形成震懾效應。

二是提升監管效能。加快升級“智慧交通監管平臺”，打通網約車平臺數據接口，實現訂單、軌跡、投訴信息實時比對，杜絕“陰陽訂單”“虛假合規”現象。運用大數據分析投訴熱點區域和時段，精準部署執法力量，切實變“被動接訴”爲“主動治理”。

三是加大執法力度。加強與公安、市場監管等部門的協作配合，建立健全聯合執法機制，定期開展聯合執法行動，重點打擊無證經營、超範圍經營、惡意低價競爭等違法違規行爲，形成有力的震懾。

四是完善激勵機制。研究建立“優質優價”動態調價機制，限制低星級車輛進入機場、高鐵站等旅客集中地區運營，推進網約車平臺優先向高星級駕駛員派單。持續開展“亮星”考覈，五星級駕駛員可享受優先評優等政策，樹立“服務好就是競爭力”的鮮明導向。

五是強化投訴處理。暢通“12328”以及駕培投訴受理專線等多種問題反映渠道，提高問題處置質量和效率。定期分析投訴熱點和問題焦點，深入分析問題的根源和共性，採取針對性的措施加以解決。加強對投訴處理情況的跟蹤回訪，不斷改進投訴處理工作，提高羣衆滿意度。