正大專欄－會計師事務所導入AI的機會與風險

近年「AI幻覺」問題逐漸浮現，更提醒專業人士在採用AI建議時，必須保持高度謹慎。圖／本報資料照片

長期以來，會計師事務所的核心價值，建立在專業判斷、實務經驗與客戶信任之上。然而，隨着人工智慧（AI）技術日趨成熟，審計、稅務與顧問服務正迎來結構性的轉變。從資料整理、文件審閱、風險分析到報告初稿撰寫，過往高度仰賴人力的工作，如今皆可透過AI大幅提升效率。對會計師事務所而言，AI已不再只是輔助工具，而是足以重塑服務模式的關鍵力量。

然而，效率的提升並不等同於風險的消失，當事務所逐步導入生成式AI、機器學習模型與雲端系統，數位足跡隨之擴大，客戶資料、專業判斷與內部知識，也面臨前所未有的資安與治理挑戰。若未妥善規劃，AI反而可能成爲侵蝕專業信任的破口。

首先，資料治理與保密義務是導入AI的第一道防線，會計師事務所處理的多爲高度敏感的財務與個資資訊，無論是將資料輸入AI模型訓練，或使用第三方雲端AI 工具，皆須清楚界定資料使用範圍、保存方式及是否涉及跨境傳輸。倘若未建立清楚的內部規範與審覈機制，極易引發資料外泄或違反個人資料保護法的風險，動搖客戶對事務所的信賴基礎。

其次，AI的使用不應取代專業判斷，而是強化專業判斷。AI雖能快速分析大量資料、辨識異常模式，卻無法完全理解交易背後的商業實質與法律脈絡。若會計師過度依賴AI產出的結果，而忽略必要的專業審酌，恐導致判斷失準，甚至產生責任歸屬不清的問題。近年「AI幻覺」問題逐漸浮現，更提醒專業人士在採用AI建議時，必須保持高度謹慎。因此，事務所在導入AI時，應清楚界定哪些工作可以自動化，哪些決策必須由專業人員負責，確保AI始終是輔助角色，而非決策主體。

再者，資安不只是IT部門的課題，而是全體員工共同守護的治理責任，隨着遠端工作、雲端協作與AI工具普及，傳統以辦公室爲中心的安全邊界已不復存在。事務所需逐步建立零信任存取、身分驗證與持續監控機制，並將資安納入整體營運策略，而非僅視爲符合法規的成本支出。實務上，多數資安事件的成因，除技術漏洞外，往往來自人員操作不當或資安意識不足，更突顯持續教育訓練的重要性。

在高度數位化與AI普及的環境下，完全不發生資安事件幾乎不切實際。真正的關鍵，在於事前是否具備完善的應變計劃，事中能否即時迴應，事後是否擁有足夠的復原能力。會計師事務所作爲高度仰賴信任的專業服務機構，除應善用AI提升工作效率外，更須確保在系統中斷或資安事件發生時，仍能維持基本服務品質，避免對客戶造成連鎖影響。

總體而言，AI爲會計師事務所帶來前所未有的效率與創新空間，也逐步改變以工時計價的傳統服務思維。然而，真正決定競爭力的，並非導入了多少新科技，而在於是否能在科技創新與風險治理之間取得平衡。唯有在完善的資料治理、明確的責任分工與健全的資安架構下，AI才能成爲專業的助力，而非信任的隱憂。