遭遇流量碰瓷式謠言，企業家和公關部該怎麼辦：胖東來和於東來｜楚學友

近一個月，胖東來及其創始人於東來，遭遇了一輪流量攻擊。原委如下。

4月5日，抖音玉石博主“柴懟懟”發佈視頻，說胖東來通過低成本玉石牟取暴利，引發網絡熱議。視頻播放量破千萬，評論區出現大量“智商稅”“黑心商家”的指責。

4月8日，胖東來公佈數據顯示和田玉銷售額僅2190萬元，佔集團總營收的0.34%，毛利率爲20%，遠低於珠寶行業30%-50%的平均水平。所有商品均明碼標價，標註成本、稅費及利潤（例如進價128元，售價153元含運費和稅費）。

4月30日，胖東來正式起訴柴懟懟“商業詆譭、侵犯名譽權”，索賠不低於500萬元。抖音平臺隨後下架其29條侵權視頻，限制賬號權限一個月。

5月2日23點，胖東來向抖音平臺發出投訴。該平臺根據《民法典》第1195條和1196條關於侵權投訴處理的相關條款及《抖音侵權投訴指引》，對該投訴展開覈實處理。

5月3日，微博賬號@抖音黑板報發佈公告，根據胖東來投訴材料，認定柴懟懟29條視頻涉嫌侵權（如“暴利”“組織水軍造神”等不實指控），下架相關視頻並限制賬號投稿權限一個月。

胖東來創始人於東來5月3日發文稱，若無法嚴懲對方將“關閉或離開胖東來”，後刪除相關動態並轉爲理性呼籲法律完善。

5月7日，抖音集團副總裁李亮通過個人微博及公開渠道迴應爭議，其核心觀點聚焦於平臺治理的複雜性、企業維權路徑以及平臺與用戶責任的邊界。

以上這類事件我稱之爲流量碰瓷式謠言。這類謠言的特點是：

被造謠者：明顯的頭部流量明星，比如胖東來和於東來；

造謠者：腰部或膝部流量賬號，碰瓷喊話，即使揹負罵名也是名；

謠言內容：尋找流量喜好。無中生有、捕風捉影，專擊軟肋；

操作方式：公開喊話，多輪挑釁，言辭激烈出位，見好就收。

我昨晚發了一條視頻，聊企業家如何面對這類流量碰瓷圍獵。

如果一家公司和創始人，遭遇類似的被流量碰瓷、造謠事件，該怎麼辦？

我的建議是三個不要和兩個要。

1. 不要自證。

在我的書裡非常清晰的講到了這一點。永遠不要向不相信你的人、造謠的人去證明你自己的清白和真實性，否則的話你會跳到對方的陷阱裡去，你會調動內部運營成本和信息資源去澄清。

胖東來選擇的是及時公開數據，透明化經營。面對指控，迅速公佈經營數據（如成本、利潤結構）和第三方背書報告，以事實消除公衆疑慮。

如果這是一家上市公司呢？如何被質疑的是核心經營數據呢？如果被質疑的是商業模式呢？如果涉及到的是監管要求不得披露的數據呢？

不要自證。不要證明自己是個好人。不要證明自己沒做壞事。

2. 不要入戲。

造謠這件事，是別人搭了一個臺，別人要唱一場戲。你不能跳下場去跟別人一起唱這個別人已經編好的劇本。

你要跳出這個故事裡去，不要在別人的故事框架裡申辯。你不下場，這場戲就成了獨角戲。看客散去，也就索然無味了。場就會慢慢冷下來。

3. 不要講話。

我以前是非常提倡坦誠溝通的，但是現在的流量輿論場非常複雜，也非常的魚龍混雜，所以很多時候，企業家對這種造謠式的事件不要說話，保持沉默就好了。

別人爲流量而來，你就不要主動幫別人獲取流量了。我在 和 中都曾經談到過。

但是很難。企業家控制不住自己。性情中人也控制不住。至少，建議先把下面這兩件“要”做了再說。

1. 平臺舉報

比如單條內容舉報

操作路徑：點擊視頻右下方「···」→ 選擇「舉報」→ 選擇舉報類型（如“虛假信息”“侵犯權益”）→ 填寫補充說明（附證據截圖）→ 提交。

關鍵點：

優先選擇「造謠傳謠」「侵犯企業/品牌名譽」等針對性選項。

若涉及商業詆譭，可勾選「損害企業利益」並上傳營業執照、商標權證明等材料。

或批量舉報與人工客服介入

適用場景：謠言多賬號擴散、舉報後未及時處理。

操作方式：

通過「抖音App-我-轉發-舉報-侵犯權益」提交書面投訴，附謠言鏈接、證據及企業資質。

聯繫抖音企業號專屬客服（如有認證），要求優先審覈。

發送郵件至平臺官方舉報渠道（如抖音：feedback@douyin.com），標題註明【緊急-企業名譽侵權】。

當然，最快的方式是人肉到該平臺的總部舉報。會有人接待你的。

2. 法律訴訟

首先，證據固化（關鍵步驟）

對謠言內容全程錄屏，截圖需包含：

發佈賬號ID、發佈時間、點贊/轉發數據。

評論區惡意引導性言論（如有）。

使用「可信時間戳」或「區塊鏈存證工具」（如公證雲、權利衛士）對證據進行法律效力存證。

其次，律師函警告

委託律師向造謠賬號主體及平臺發送律師函，要求：

刪除內容、公開道歉。

若造成損失，可追加賠償訴求。

模板示例：

最後，向監管部門投訴

網信辦舉報：通過「中央網信辦違法和不良信息舉報中心」（www.12377.cn）提交，選擇“商業誹謗/網絡謠言”類。

市場監督管理局：若謠言涉及虛假宣傳、商業詆譭，可向屬地市監局提交《反不正當競爭法》相關投訴。

其實還有第三點，我沒有說。就是向執法機關報案，藉助司法力量。之所以沒說，是需要慎用。一旦輿論場中的強弱角色轉換，不好預測民意向背。

這類事件反映了網絡時代企業面臨的“流量圍獵”風險。企業家需構建多維防禦體系（法律、輿情、行業協作），抵禦惡意攻擊，維護品牌聲譽。

當然，最終還是要回歸業務經營主線。

嘴仗勝負，替代不了商戰終局。

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