雲客通申請輕量化SaaS型呼叫中心集成控制系統專利，實現呼叫中心高效穩定運行與服務質量的全面提升

金融界2025年8月13日消息，國家知識產權局信息顯示，江蘇雲客通信息科技有限公司申請一項名爲“一種輕量化SaaS型呼叫中心集成控制系統”的專利，公開號CN120475105A，申請日期爲2025年05月。

專利摘要顯示，本發明公開了一種輕量化SaaS型呼叫中心集成控制系統，該系統包括多模態智能交互接入適配、分佈式數據存儲與緩存管理等六大單元。系統通過可重構協議解析模塊處理多模態交互信號，運用多級索引存儲架構與自適應緩存替換組件實現數據高效管理，藉助基於拓撲結構的路由計算引擎優化呼叫路由。同時，採用對稱與非對稱加密結合保障數據傳輸安全，利用反饋調節機制動態優化多媒體資源分配。本發明有效解決了多模態交互能力不足、數據管理低效、資源分配粗放、監控處理薄弱等問題，大幅提升系統響應速度、數據處理效率與安全性，實現呼叫中心高效穩定運行與服務質量的全面提升。

天眼查資料顯示，江蘇雲客通信息科技有限公司，成立於2017年，位於南京市，是一家以從事專業技術服務業爲主的企業。企業註冊資本1000萬人民幣。通過天眼查大數據分析，江蘇雲客通信息科技有限公司財產線索方面有商標信息1條，專利信息1條，此外企業還擁有行政許可5個。

本文源自：金融界

作者：情報員