雲跡科技打造AI智能體新範式 服務機器人真正“眼裡有活眼裡有人

由於可以獨立完成各種任務，並能與人類或其他智能體協作完成複雜任務，智能體的成熟產品被寄予厚望。

中國人工智能學會此前發佈的《2024中國人工智能系列白皮書—複合多態機器人》對機器人的適應性提出相關要求：複合多態機器人突出與人的協同配合，要識別和適應不同的服務場景，在服務中考慮個性化因素提供定製化服務，具備緊急處理機制，突發事件迅速調整行動策略。

如何讓機器人通曉人類社會中難以描述的規則？如何讓其進化爲智能體，爲人類提供更適宜的服務，做到“眼裡有活”“眼裡有人”？

行業期待，智能體該如何抵上“一個團隊”

“服務機器人正在爲酒店業全場景、全棧式賦能，不僅承擔營銷、接待、送物、值班等工作，也能參與房務、工程、物業管理等方面。”中國飯店協會酒店數字化專業委員會理事長張興國一直呼籲加快服務行業的數字化進程，他表示，中國數字酒店建設正由1.0向2.0階段邁進，杭州某酒店集成智能系統後運營效率提升15%，便是有力的證明。

雲跡科技創始人支濤也曾表示，服務機器人能被真正應用，要了解人類的常識，還要熟悉人類的世界和環境，並懂得“人情世故”中的一些規則，這些僅靠大數據和信息的堆砌很難獲得。例如，機器人獨自乘坐電梯會進入相對密閉空間，對於行動和決策有着更高的要求。

在酒店場景中，機器人已具備了地圖信息、應對策略等信息庫。依託AI+具身智能技術，雲跡科技推出端到端的閉環服務方案，包括複合多態機器人、服務數字化運營系統等，可將目標場景升級爲一個類智能體。

應用當前技術創新組織架構是智能體落地實體產業的關鍵，可以讓機器人擁有綜合解決問題的能力，從感知、認知、決策、執行、反饋的全流程實現服務閉環，成爲一個全新的線上+線下融合的可運營、可協作的場景智能體。

香港理工大學酒店及旅遊業管理學院副教授王丹認爲，AI智能體與人力的結合有望形成一個超級團隊的模式，可以重塑生產力結構，助力智能體提升效率，催生全新協作方式，實現個體能力指數級增長。

推理預判，智能體讓服務恰到好處

張興國認爲，未來5—10年是酒店數字化建設的“窗口期”，各種數字化的新型應用將伴隨AI+層出不窮。

例如，當客人向機器人諮詢健身房位置後，隔一段時間再從健身房出來，AI智能體會預判他的需求，上前詢問是否需要洗衣、是否選擇輕食等。智能體機器人關聯了用戶過去的行爲和當下的需求，進而指導自己提供恰切的幫助。

張興國表示，利用數字化思維和AI大模型，酒店可以升級爲一個具有凝聚力的“智能體”生態系統，實現對客人全天候、全時段的諮詢應答、購物送物、設備維修等多種訴求服務，這是酒店行業高質量發展的關鍵。

運用多模態大模型、新型傳感器融合、自適應控制技術與執行系統等，雲跡科技搭建了智能體機器人的底層框架，使其更好地理解和應對人類的需求，並與人類員工、其他機器人以及智能系統相互配合。海銀資本創始合夥人王煜全表示，雲跡科技在酒店場景構建的商業閉環成效顯著，3萬臺機器人深度融入酒店的運營體系，從接單、取貨到配送全流程自動化，成爲酒店“正式員工”。這種端到端服務能力驗證了服務機器人的商業化路徑，形成了可複製的行業樣板。

工信部等十七部門印發的《“機器人+”應用行動實施方案》提出，2025年製造業機器人密度將較2020年翻番，服務機器人應用將更廣泛深入。王煜全認爲，智能體正在重構服務行業的基因，讓技術不僅“看見”物理世界，更“讀懂”人類社會。