遠東商銀創新客服 奪金

遠東商銀榮獲亞太區Stevie Awards「年度最具創新性客服中心金獎」，展現在智能服務與數位創新的領先實力。圖／遠銀提供

遠東商銀客服中心榮獲亞太區Stevie Awards（The Asia-Pacific Stevie Awards）「年度最具創新性客服中心金獎」（Gold Award for Most Innovative Contact Center of the Year），展現在智能服務與數位創新的領先實力。Stevie Awards（The Asia-Pacific Stevie Awards）有「商界奧斯卡」之譽，爲亞太地區極具指標性的國際商業獎項，每年吸引IBM、Cisco、DHL等來自各產業領導品牌共同角逐。

遠東商銀作業服務總處副總經理劉龍光表示，提升服務品質與數位效率爲該行客服中心的驅動內核，自導入ISO 10002客訴管理系統，已連續三年通過BSI國際驗證；去年更取得BSI皇家神秘客（RMS）標準認證及卓越服務標章（Excellent Service Mark），代表客服品質已達國際水準。

遠東商銀於去年度完成客服系統全面升級，導入新一代全通路多媒體平臺，整合語音、文字、視訊與社羣服務，打造無縫一致的數位互動體驗；同時結合Click-to-Dial快速撥號、虛擬排隊與先進語音（TTS）技術，有效減少進線等待與分流壓力，並透過智能排班提升人力運用彈性，進一步優化客戶滿意度與作業效率。