《金融股》遠東銀智慧客服、數位轉型成果 獲國際肯定

遠東銀作業服務總處副總經理劉龍光表示，提升服務品質與數位效率爲客服中心的驅動核心，自導入ISO 10002客訴管理系統後，已連3年通過BSI國際驗證，去年更取得BSI皇家神秘客（RMS）標準認證及卓越服務標章，代表客服品質已達國際水準。

遠東銀去年完成客服系統全面升級，整合語音、文字、視訊與社羣服務，打造無縫一致的數位互動體驗，並結合Click-to-Dial快速撥號、虛擬排隊與先進語音（TTS）技術，有效減少進線等待與分流壓力，透過智慧排班提升人力運用彈性，優化客戶滿意度與作業效率。

針對資訊安全與辨識流程，遠東銀則導入動態核身技術，提升驗證安全與客戶信任度。爲支持高彈性營運，亦進一步整合API串接機制與即時監控平臺，達成跨系統無縫整合與穩定營運管理，爲智慧客服動態且長遠的發展建構堅實基礎。

在前瞻思維與紮實行動的相成之下，遠東銀客服中心在體驗升級、營運韌性、數位創新均取得全方位進展。劉龍光表示，爲迎向智慧金融的下一波浪潮，將持續深化AI應用與個人化服務設計，致力打造金融業界標竿的智慧客服新典範。