AI智慧客服方案 大世科技 獲金漾獎肯定

大世科總經理劉盈秀(前排中)與技術及服務主管團隊。圖/大世科提供

資通訊與AI整合領導廠商大同世界科技(TSTI,股票代碼:8099)再傳捷報,憑藉「AI智慧客服+Engineer Copilot」方案,榮獲2025 CSEA卓越客戶服務大獎「最佳服務創新企業」,並以「5G AIoT次世代智慧船廠建置專案」獲得2025金漾獎智慧應用類第三名。大世科表示,這不僅是榮譽,更是對公司「科技賦能服務創新」的高度肯定,彰顯其持續引領產業數位與永續轉型的實力。

在卓越客服獎評選中,大世科以ibo.ai智慧平臺爲核心,結合生成式AI與工程師輔助工具,協助客服團隊快速回應、精準解答,讓工程師、客服與客戶三方溝通效率提升90%以上,同時大幅改善客戶體驗,評審團特別指出,大世科成功將AI實戰落地,展現出服務流程創新的標竿意義,因此獲頒最佳服務創新企業獎。

另一個榮耀來自金漾獎智慧應用類第三名,大世科攜手臺船打造「次世代智慧船廠」,透過5G專網、AI視覺與IoT技術整合,實現即時監控、能源管理、自動派工與遠端維運,該專案讓傳統造船流程完成數位躍升,提升安全性與生產效率,成爲臺灣智慧製造的重要里程碑。憑藉ibo.ai與OneAi全方位AI解決方案的成功落地,大世科已從資通訊服務領導廠商蛻變爲AI整合服務先驅,不僅在臺灣賓士「小梅」AI助手展現超過92%精準回覆率,更將實力延伸至金融、醫療等多元領域。